Примеры ответов на отзывы — Спорт и отдых

Ответ продавца

Владимир, одна тренировка — это брак, тут спорить не о чем. Оформите возврат через «Мои заказы → Вернуть товар», деньги вернутся за 3–4 дня. Если хотите замену: у нас поступила новая партия с двойной прошивкой по всем нагрузочным швам. Отличие видно сразу — два слоя нити по thumb-шву вместо одного. Напишите в чат — отправим из новой партии с приоритетом. Фото разошедшегося шва, если не сложно, пришлите — передадим на фабрику для контроля.

Ответ продавца

Артём, понял вас — квартирный вариант должен быть тише. Шум в 80% случаев исходит не от мотора, а от полотна, которое идёт без смазки после транспортировки. Лечится за 10 минут: залейте 3–4 столовые ложки силиконового масла под центр полотна с каждой стороны и прогоните дорожку на 5 км/ч без нагрузки — полотно распределит смазку само. Это разы снизит шум. Инструкция в PDF: [ссылка в чате]. Если после смазки всё равно громко — напишите нам, пришлём антивибрационный коврик в подарок, он гасит ударный шум от пола.

Ответ продавца

Екатерина, понимаю раздражение — фасон нравится, а размер подвёл. Этот бренд действительно идёт маломерно: их M = стандартный S-M (обхват 86–90 см под грудью). Если у вас 90–96 см — берите L, если 96–102 — XL. Добавим эту пометку в карточку прямо сейчас. Возврат оформляйте через «Мои заказы» — логистику компенсируем. Если хотите этот же фасон в правильном размере — укажите ваши обхваты в чате, подберём точный размер из этой или похожей модели. Будем рады, если рискнёте снова.

Ответ продавца

Наталья, спасибо и отличный выбор! Месяц по три раза — это уже хорошая база, резинки как раз начинают «открываться» при регулярной работе. Совет по прогрессии: если зелёная (лёгкая) уже не чувствуется — переходите на синюю с теми же упражнениями. Когда синяя станет лёгкой — начните комбинировать две резинки одновременно. Это эффективнее, чем ждать купить следующий набор. Если добавите к тренировкам работу с верхним плечевым поясом — посмотрите нашу резиновую петлю-восьмёрку (артикул 98765). Она закрывает упражнения на спину и плечи, которые резинки не перекрывают полностью. Продолжайте в том же духе!

Ответ продавца

Константин, рады, что груша работает! По люфту: это нормально после первой недели ударных нагрузок — болт «садится» в посадочном месте. Рекомендуем после первых 5–7 тренировок делать профилактическую затяжку всех 4 крепёжных точек стойки. После этого интервал увеличивается до 3–4 недель. Резьбовой фиксатор (Loctite 243) на болты — и люфт уйдёт совсем, особенно при ударах от 50+ кг. Если хотите дополнить тренировку: у нас есть кожаные перчатки для снаряда — они снимают ударную нагрузку с суставов пальцев и продлевают жизнь поверхности груши. Артикул 87654.

Ответ продавца

Павел, рад, что рука в порядке. Это заводской брак — закалка пружины не выдержала нагрузку. Оформите возврат: «Мои заказы → Вернуть товар», деньги вернутся за 3 дня. Отзыв передали на контроль качества — эта партия под проверку. Если хотите замену: у нас есть эспандер серии «Pro» с пружиной из хромованадиевой стали и защитным кожухом — даже при поломке осколки не вылетают. Артикул 56789. Это именно то, что нужно при регулярных нагрузках 40+ кг.

Ответ продавца

Алина, понимаю раздражение, особенно с протеином на рубашке. Скорее всего, дело в следующем: крышка у этой модели требует два чёткие щелчки при закрытии — первый «садит» крышку, второй блокирует клапан. Если слышите один щелчок — может казаться закрытой, но клапан не залочен. Попробуйте: закройте и потяните крышку вверх не открывая — если поднимается, значит второй щелчок не сработал. Если после этого всё равно течёт — дефект силиконовой прокладки (иногда бывает при транспортировке). Напишите в чат, пришлём запасную прокладку бесплатно или обменяем шейкер.

Ответ продавца

Виктория, вы угадали про запах — натуральный каучук пахнет именно так при производстве, через 5–7 дней в проветриваемом месте полностью уходит. Совет по уходу: протирайте коврик после практики влажной тряпкой с небольшим количеством нейтрального мыла — не химии. Машинка и химические чистящие средства разрушают поверхность каучука. Раз в 2–3 месяца — глубокая чистка под душем, сушка горизонтально без прямого солнца. Для путешествий: у нас есть специальная сумка-переноска с сетчатым дном — коврик провозится без скатывания в трубочку, хорошо проветривается. Артикул 67890. Пусть практика продолжается!

Ответ продавца

Николай, отличный первый горный! 27,5 — правильный выбор для универсальной езды. Важный момент: после первых 50–100 км сделайте «первое ТО» — подтяните тросики тормозов и переключения, подкачайте колёса (давление 2.5–3 бар для смешанного рельефа), нанесите смазку на цепь. Тросики после приработки слегка растягиваются, и переключение может потерять чёткость — это нормально и просто настраивается. По аксессуарам: обязательно — шлем, задний фонарь, замок. У нас в наборе «Старт» всё три позиции по лучшей цене, чем по отдельности. Артикул 67891. Удачи на грунте!

Ответ продавца

Марина, всё правильно — стальной трос требует других техники и времени на привыкание, чем скакалка с верёвкой. Главное: держите ручки ближе к бёдрам (не поднимайте руки высоко), движение — запястями, а не всей рукой. Трос не самовращается — это правильно для скоростных скакалок, вращение должно идти от рывка запястья. Первые 2–3 тренировки непривычно, потом всё встаёт на место. По регулировке длины: трос должен быть на 25–30 см длиннее вашего роста при вытянутых руках над головой — проверьте настройку. Если после 3 тренировок всё ещё неудобно — напишите в чат, покажем видео технике.

Ответ продавца

Григорий, полностью понимаю по смене веса — это особенность разборных. Лайфхак для суперсетов: заранее соберите вторую гантель нужного веса — у вас 4 блины на сторону, значит можно держать две гантели готовыми одновременно для суперсета. Или: планируйте тренировку так, чтобы вес менялся только в одном направлении (вниз или вверх) в рамках одного блока упражнений. Для быстрой смены: на гайках без гаечного ключа — поворот на 2 полных оборота снимает и ставит блин. По хранению: стойка для гантелей держит все блины по порядку, смена быстрее в 2 раза. Артикул 78902.

Ответ продавца

Вадим, понимаю раздражение. Шатание при нормально затянутых болтах обычно из-за одного из трёх: 1) Регулируемые ножки. Проверьте: все четыре ножки стоят на полу ровно? Если стол на трёх — будет качаться. Покрутите регулировочные винты ножек по часовой стрелке до полного контакта каждой ножки с полом. 2) Шарнир складывания. Центральный шарнир, который складывает столешницу пополам — есть ли там зазор при нажатии сверху? Если есть — нужно затянуть центральный болт шарнира. 3) Поверхность пола. На паркете с ламелями ножки могут «гулять» — нужны резиновые прокладки или коврик. Напишите, что из этих трёх — решим.

Ответ продавца

Кирилл, рад, что велосипед подошёл! По цепи — честно признаю: нужно было указать в объявлении состояние цепи отдельно. Растяжение цепи — естественный процесс при пробеге 2000+ км, на глаз не определишь, только специальным калибром. Замена цепи: новая цепь стоит 500–800 ₽ + 300–500 ₽ работа в веломастерской. Рекомендую сделать сразу — растянутая цепь изнашивает звёзды, и тогда замена дороже. В следующих объявлениях буду указывать состояние цепи отдельно — это важный параметр б/у велосипеда. Спасибо за честный отзыв.

Ответ продавца

Игорь, вы правы — это не «в порядке». Признаю: я проверял крепления визуально, что пристёгиваются и отстёгиваются, но не проверял регулировку DIN-значения — это моя ошибка в описании. Крепления без проверки регулировки — это действительно неполная информация. Залипание механизма после хранения без сезонного обслуживания — частая история с б/у горными лыжами. Предлагаю: компенсирую стоимость обслуживания и регулировки в мастерской — обычно 800–1500 ₽. Чек пришлите в сообщение, переведу. В будущих объявлениях буду указывать DIN-настройки и когда делалось последнее ТО.

Ответ продавца

Роман, «советский чугун — берите не задумываясь» — лучшая реклама, спасибо! По ржавчине: болгарка подойдёт, но лучше металлическая щётка (насадка на дрель) — чище обрабатывает. После очистки: нанесите тонкий слой моторного масла М10 или оружейного масла и протрите насухо — ржавчина не вернётся при хранении в сухом помещении. Советские гири реально лучше современного литья: допуск по весу ±50г (советский стандарт) vs ±200г у нынешних. У меня есть ещё 32 кг в такой же кондиции — если нужна полная линейка, напишите.

Ответ продавца

Анна, извините за молчание — не видел уведомление. Нерабочая застёжка — это моё упущение при проверке: я проверял, что колёса крутятся, тормоз работает, но клипсы закрывал без проверки фиксации. Это неправильно, особенно для безопасности. Вот что готов сделать: 1) Заменю клипсу на аналог — она стоит 300–500 ₽, справляется простой заменой без инструментов. Пришлю деталь или компенсирую покупку — пришлите в сообщение, где рядом покупать. 2) Или возврат + деньги сразу, если не хотите возиться. Сами выбирайте, что удобнее. Ещё раз извините за задержку с ответом.

Ответ продавца

Дмитрий, спасибо! Продал, потому что переехал в квартиру меньше, тренажёр не помещается в кладовке. Body Sculpture магнитки реально живут долго при нормальном обслуживании: 1) подшипники маховика — раз в год капнуть универсальной смазкой Литол-24 (это копейки и 5 минут работы), это удлиняет срок жизни маховика в разы; 2) ремень привода — проверять натяжение раз в полгода (рукой покрутить маховик, если есть проскальзывание = подтянуть болт натяжителя); 3) педальные оси — крутить руками без нагрузки раз в месяц, чтобы не закисли. По эффективности тренировок: если хотите отслеживать пульс в зонах сжигания жира — встроенные датчики на ручках работают плохо (показывают через раз). Купите Bluetooth-пульсометр на грудь Polar H10 (артикул в любом спортивном, ~7000 ₽), он коннектится с любым фитнес-приложением, точность 99%. И для долгих сессий — наш гелевый чехол на седло (артикул VV-71), снимает онемение через 30 минут. Здоровых тренировок!

Ответ продавца

Анна, спасибо — особенно ценим, что отметили антивзрыв систему. Это важная деталь, которую многие игнорируют: при проколе обычный фитбол лопается мгновенно, антивзрыв (ABS) — медленно сдувается, без падения. Для спины эффективнее всего работает связка из 3 упражнений: «гиперэкстензия лёжа на животе» (укрепляет поясницу) + «мостик» (растягивает) + «балансировка сидя» (включает корсет). 10 минут утром — то, что нужно. По размеру: 65 см подходит для роста 165-180. Если решите взять второй — для роста выше 185 берите 75 см, для подростка 12-15 лет — 55 см. Ребёнку лет 5-7 кататься на 65 безопасно при условии присмотра. Здоровья!

Ответ продавца

Михаил, новый велосипед в таком виде — это однозначный брак заводской сборки и наша вина. Восьмёрка на колесе и ослабленные спицы означают, что велосипед не прошёл финальную проверку перед отправкой — это прокол на нашей стороне, не вашей. Оформите возврат через ЯМ → «Брак» → опишите восьмёрку и спицы. Курьер заберёт за 1-2 дня. Параллельно я отправлю вам замену из проверенной партии — выйдет к вам через 4-5 дней. Если хотите оставить этот и не возвращать (бывает, что ехать в ПВЗ — морока) — оплачу правку у местного мастера, до 1500 рублей по чеку. Пишите в чат, что выбираете. Ещё раз — извините.

Ответ продавца

Алексей, восьмёрка — однозначно мой косяк, должен был прокрутить колесо при вас и сам бы заметил. По истории: я его не бил, но за 4 года эксплуатации спицы ни разу не подтягивал, и это вылезло. Решение: правка восьмёрки в мастерской — 500-700 рублей, делается за 30 минут (Веломир на Лесной, мастер Олег). Я готов оплатить (700 рублей) — переведите чек после, верну. Если восьмёрка серьёзная и обод нужно менять — пишите, докину ещё 1500 (новый обод 2000-2500). Не оставлю с проблемой. На будущее: при покупке любого б/у вела всегда крутите колёса в воздухе — за 10 секунд видно всё.

Ответ продавца

Виктор, претензия справедливая — мы недостаточно подсветили это в карточке. Металлический наконечник «коготь» рассчитан на грунт, лес, снег: на асфальте он действительно скользит и стирается, как у вас. Решение копеечное: купите «асфальтовые башмачки» (резиновые насадки) — они надеваются поверх когтя, дают сцепление на любом покрытии и защищают сам коготь. Цена 400-500 рублей за пару. У нас они есть в карточке «Аксессуары для палок». Готов компенсировать стоимость башмачков (500 рублей) — оформите возврат через Маркет → «Не подошло», или напишите в чат продавца, переведу. Палки сами оставляйте — они хорошие, нужен только правильный наконечник.

Ответ продавца

Кирилл, спасибо за такой подробный обзор — особенно за километраж и про устойчивость с ребёнком, это важная цифра для покупателей с детьми. По 15 PSI отметили правильно: для SUP оптимально 13–17, выше 18 жёсткости больше, но возрастает риск шва. На следующий сезон, если зайдёт глубже — посмотрите модель с двойным днищем (Drop Stitch double layer): тот же вес, жёсткость как у 18 PSI на наших 15. Пригодится, если будете ходить на волне. Сумку, кстати, можно стирать в машинке на 30° — после реки не пахнет. Удачных вам сплавов!

Ответ продавца

Анна, горячая йога — главный тест на сцепление, и ТПЭ его проходит лучше PVC именно из-за пористой структуры: микропоры впитывают пот и работают как присоски. 8 мм держим осознанно — для виньясы можно тоньше, но для иньянги и восстановки колени скажут спасибо. Раз вы серьёзно практикуете — посмотрите наш ремень для йоги (длина 2,4 м, для всех связок плеч) и пробковые блоки в той же серии. К вашему графитовому коврику будет смотреться как комплект. Хорошей практики!

Ответ продавца

Максим, на обочине с пробитым колесом и мёртвым насосом — ситуация хуже некуда. 7 атм — абсолютно штатное давление для шоссейника, и корпус обязан это держать. Мы проверили партию — нашли 3 единицы с дефектом шва, ваша в их числе. Оформите возврат через Ozon → «Вернуть товар» → «Дефект». Курьер заберёт. Мы отправим вам замену из другой партии — бесплатно и приоритетной доставкой. Напишите в чат продавца на Ozon после оформления возврата.

Ответ продавца

Егор, Урал при -10 — это серьёзная проверка, и 24 часа горячей воды в таких условиях — как раз то, ради чего Stanley делают стенки потолще. По весу вы правы: 700 г — плата за вакуумную изоляцию с медным напылением. Лёгкие термосы теряют 30–40% тепла за те же сутки. Если ходите в длительные походы — посмотрите нашу термокружку 0,35 л из той же серии. Она 250 г, держит 6 часов, и кофе утром не нужно пить из крышки. Хороших маршрутов!

Ответ продавца

Андрей, скрип при нагрузке на Kettler — в 90% случаев сухие подшипники каретки. За 5 лет смазка высыхает. Решение: купите литиевую смазку (не WD-40 — она временная), снимите кожух педального узла (4 винта Phillips) и нанесите на подшипники. Инструкцию по разборке именно этой модели могу скинуть в личку — у меня есть PDF от Kettler. Если не хотите возиться — мастер по тренажёрам обойдётся в 1 000–1 500 рублей. Скрип точно уйдёт.

Ответ продавца

Денис, +5 кг за месяц — отличный прогресс! Спасибо за подробный отзыв, особенно про замки — мы специально выбирали модель с резьбовыми фиксаторами, а не пружинными, именно из-за надёжности на жиме. Если задумаетесь о расширении домашнего зала — у нас есть складная скамья, которая убирается под кровать. Для гантелей до 30 кг — более чем достаточно. Продуктивных тренировок!

Ответ продавца

Максим, про скользяк — моя недоработка. Я любитель, каталось и ладно, на нижнюю сторону даже не смотрел толком. Но вам от этого не легче, понимаю. Полторы тысячи за шлифовку компенсирую — скиньте реквизиты в ЛС. RC4 после нормальной обработки ещё походят отлично. Удачного катания!

Ответ продавца

Мария, скольжение в асанах — это не нюанс, а проблема безопасности, вы абсолютно правы. Похоже, ваш коврик из партии с усиленным верхним слоем — мы получили несколько подобных обращений и уже связались с фабрикой. Оформите возврат, а если хотите попробовать коврик с реальным антискольжением — посмотрите модель с микрорельефной поверхностью в нашем магазине, она держит даже при мокрых ладонях. Разницу в цене компенсируем промокодом.

Ответ продавца

Сергей, спасибо за честный отзыв. По состоянию — принимаю замечание: нужно было написать «рабочее состояние с потёртостями», а не «хорошее». Облезшая краска на хват не влияет, но про разболтанные замки — это важно. Попробуйте подтянуть гайки накидным ключом на 17, обычно помогает. Если блин реально кривой и болтается на грифе, готов обменять его на ровный — у меня есть запасные. Напишите в ЛС, встретимся. На будущее буду фоткать дефекты крупным планом, чтобы не было разночтений.

Ответ продавца

Константин, разница в 8 граммов — это действительно ощутимо для атакующей ракетки, согласны. Вес на упаковке указывается без учёта обмотки и струн — это стандарт индустрии, но мы понимаем, что для игрока это неочевидно. Добавим реальный вес «в сборе» в карточку товара. Скрип в Т-соединении — попробуйте капнуть тонкий слой силиконовой смазки, это решает проблему в 90% случаев. Если хотите ракетку легче 85 г в сборе — напишите, подберём из линейки.

Ответ продавца

Олег, сломанная дуга в первом же выезде — это недопустимо, и мы понимаем, как это портит поездку. Напишите нам в чат — вышлем комплект запасных дуг бесплатно. Мы перешли на алюминиевый сплав 7001-T6 в новых партиях — он выдерживает нагрузку в 2 раза выше. Старые дуги из стеклопластика действительно были слабым местом. Спасибо за сигнал — именно такие отзывы заставляют нас менять поставщика комплектующих.

Ответ продавца

Сергей, спасибо! Скрип — стандартная история для эллипсов после перевозки: при транспортировке смазка может сместиться с подшипников. Нанесите силиконовую смазку на направляющие и в узел педали (есть видео на YouTube по вашей модели). Если не поможет — напишите мне, подскажу контакт мастера, который обслуживает такие тренажёры. Хороших тренировок!

Ответ продавца

Виталий, проверка пульсометра нагрудным датчиком — это самый честный тест, спасибо! 12 дней автономии при четырёх тренировках в неделю — отличный показатель, производитель заявляет 14 дней при умеренном использовании, так что всё в норме. Если ремешок со временем износится — у нас есть сменные в разных цветах, подобранные под эту модель. Продуктивных тренировок!

Ответ продавца

Дмитрий, 200 км за первый сезон — отличный результат! Рады, что сборка прошла без проблем, мы специально вкладываем подробную инструкцию со схемами. Если планируете покатушки в дождь или по грязи — загляните на крылья и брызговики в нашем магазине, они подобраны под эту модель. Хороших трейлов!

Ответ продавца

Андрей, 200 км без нареканий — это лучшая проверка! Спасибо за экспертную оценку от марафонца. Вы точно подметили: эта модель оптимизирована под тренировочные дистанции до 15-20 км, для подготовки к марафонам лучше подходит наша модель Speed Pro с более мягкой системой амортизации. Если планируете брать для длинных забегов — напишите нам, подберём именно под ваши задачи.

Ответ продавца

Кирилл, спасибо за объективную оценку! Вы правы — вкусовые предпочтения очень субъективны, и «клубника» в спортпите действительно отличается от натуральной ягоды. Если планируете брать ещё, попробуйте шоколадный вкус — по отзывам покупателей он воспринимается как более «натуральный». По составу и качеству разведения эта линейка действительно одна из лучших в своём классе. Рады, что по основным характеристикам всё устроило!