Как ответить на восторженный отзыв о нескользящем коврике для йоги на Ozon
Почему этот отзыв важен
Покупательница берёт второй коврик для путешествий — это лояльный, активный покупатель. Ответ с уходовыми советами усиливает экспертность бренда и открывает кросс-продажу аксессуаров.
Отзыв покупателя
“Наконец нашла коврик, который не ездит по полу в самый неподходящий момент! Натуральный каучук — вот в чём секрет. Толщина 6 мм, суставы не чувствуются. Запах при вскрытии сильный — натуральный каучук так и пахнет, через неделю выветрился. Беру второй в путешествия.”
Ответ продавца
Виктория, вы угадали про запах — натуральный каучук пахнет именно так при производстве, через 5–7 дней в проветриваемом месте полностью уходит. Совет по уходу: протирайте коврик после практики влажной тряпкой с небольшим количеством нейтрального мыла — не химии. Машинка и химические чистящие средства разрушают поверхность каучука. Раз в 2–3 месяца — глубокая чистка под душем, сушка горизонтально без прямого солнца. Для путешествий: у нас есть специальная сумка-переноска с сетчатым дном — коврик провозится без скатывания в трубочку, хорошо проветривается. Артикул 67890. Пусть практика продолжается!
Почему этот ответ хороший
Полезный ответ на замечание о запахе — успокаивает других покупателей, которые видели это. Конкретные инструкции по уходу (что можно, что нельзя). Кросс-продажа сумки обоснована ситуацией «беру второй в путешествия».