Примеры ответов на отзывы — Товары для дома

Ответ продавца

Ирина, спасибо за честную оценку — скол 3-4 мм это не «нюанс цвета», это реальный косяк нашей упаковки, и мы его знаем. По итальянской керамике у нас давно был запрос на улучшение упаковки (тарелки идут стопкой, фабрика прокладывает картоном — недостаточно). С мая мы перешли на индивидуальные конверты из вспененного полиэтилена для каждой тарелки. Что сейчас: напишите в чат продавца на Маркет «замена тарелки со сколом» — пришлю одну тарелку из той же партии бесплатно за 5-7 дней, не возвращая бракованную (используйте её под мелочь, под кухонный декор). И спасибо за «заказала бы ещё» — для второй квартиры могу сделать −10% на следующий набор, напишите.

Ответ продавца

Елена, по нижнему ящику — типичная история для Brimnes после нескольких переездов: одна из направляющих сместилась от удара. Чинится за 5 минут без разборки. Что сделать: достаньте ящик полностью (вытяните до упора, потом приподнимите спереди и вытащите), внутри увидите две металлические направляющие — на каждой два винта (крестовая отвёртка). Ослабьте винты той направляющей, которая стоит криво (визуально заметно), сдвиньте на 2-3 мм в правильное положение, затяните. Ящик встанет. Если не получится — запишите видео, разберу шаг за шагом в личке. Параллельно компенсирую 500 рублей за неудобство и неточность описания, переведу при подтверждении ремонта.

Ответ продавца

Сергей, спасибо за такой подробный обзор — особенно отметим про прикуриватель, многие покупатели не знают о такой возможности. По режимам: красный индикатор — подогрев 40°C, синий — без нагрева. Если у жены холодные руки/шея зимой — берите с подогревом, реально приятнее. Лайфхак для офиса: 15 минут в обед = заряд на весь день. В машине лучше использовать на стоянке или в пробке — на ходу руки тянутся вверх и поза становится напряжённой. Подушка боится одного — сильного давления на ролики (нельзя сидеть на подушке как на сиденье, мотор сдохнет). И ещё: подогрев + подушка под поясницу — отдельная тема, попробуйте, если есть боли в нижней спине.

Ответ продавца

Светлана, отслоение покрытия после первой готовки — это однозначно брак, тут спорить не о чем. С большой вероятностью попался экземпляр из бракованной партии (август–сентябрь): у нас был всплеск похожих жалоб, причина — нарушение технологии напыления у субподрядчика. Партия отозвана. Оформите возврат: «Не подошло качество» → опишите, что покрытие отошло после первой готовки. Пометил ваш заказ — обработаем в приоритете, без ожиданий. И простите за время — кастрюля действительно не должна так себя вести.

Ответ продавца

Сергей, по подушкам справедливая претензия — за 5 лет ежедневной эксплуатации поролон слёживается, и это надо было указать в объявлении честно, а не «состояние отличное». В следующих объявлениях буду писать про подушки отдельной строкой. По решению: перенабивка двух подушек у мастера в Москве (есть Артур в районе Перово, телефон скину в чат) — около 3500 рублей за обе с новым ППУ 30 плотности. После — будут как новые, прослужат ещё лет 5–7. Это всё равно дешевле нового дивана раза в 4. Если решите, что не стоит — готов сделать частичный возврат 2000 рублей за неточность описания, напишите в личку.

Ответ продавца

Светлана, если муж за 10 лет впервые заметил — значит бельё работает лучше любой рекламы! Египетский сатин с каждой стиркой становится мягче — через 5–6 стирок будет ещё лучше, обещаем. Молнию на пододеяльнике делаем принципиально — кнопки расстёгиваются, а клапан жуёт одеяло. Кстати, к серо-лиловому комплекту идеально подходят наши декоративные наволочки 50×70 из того же сатина — как раз есть новый оттенок «пыльная роза». Посмотрите в наших товарах, если интересно.

Ответ продавца

Денис, два раза подряд — это мы серьёзно облажались. Извините. Стеклянные плафоны должны идти в пенопластовом ложементе, а не просто в картоне — видимо, на складе отправили без него. Мы уже поменяли инструкцию для упаковщиков: стекло теперь маркируется красной наклейкой и пакуется в двойной короб с пенопластом. Оформите возврат через Яндекс Маркет, одобрим мгновенно. Если хотите замену — отправим с фото упаковки до отправки, чтобы вы убедились, что на этот раз без сюрпризов.

Ответ продавца

Ирина, про разборку — каюсь, надо было написать сразу. Комод действительно неподъёмный в собранном виде, и я об этом даже не подумал. В следующих объявлениях буду указывать вес и нужна ли разборка. Рады, что Хемнэс вам подошёл — он при нормальном обращении ещё лет десять простоит. Если будете искать прикроватные тумбы из той же серии — у меня через месяц освободятся, напишите.

Ответ продавца

Сергей, тут нечего крыть — «как новый» при наличии кошки и пятен это, мягко говоря, перебор с моей стороны. Покрывалом накрыл не чтобы скрыть, а по привычке, но результат один — вы получили не то, за что платили. 4 тысячи за химчистку верну, скиньте номер карты в ЛС. Без разговоров.

Ответ продавца

Наталья, разная усадка внутри комплекта — это не «до 5%», это непоследовательный контроль качества, и мы это понимаем. Формально бирка прикрывает, но по сути вы получили неоднородный набор, и нам за это неловко. Первая стирка хлопка на 60 градусах — абсолютно нормальная температура, вы ничего не нарушили. Напишите нам — заменим два севших полотенца на идентичные. А «пыльная роза» — да, этот оттенок мы сами обожаем.

Ответ продавца

Ирина, видеть разбитый товар при вскрытии — крайне неприятно, и мы разделяем ваше возмущение. Стекло без надлежащей упаковки — это наша ошибка. Мы уже перешли на трёхслойную защиту: воздушно-пузырьковая плёнка, пенопластовые вставки и жёсткий короб. Если вы ещё не оформили возврат — напишите в чат, мы ускорим процесс и предложим бесплатную повторную доставку в усиленной упаковке. Понимаем, что дело было к подарку, и очень жаль, что испортили момент. Будем рады исправить ситуацию.

Ответ продавца

Юлия, спасибо за тёплый отзыв! Очень рады, что ковёр сразу прошёл «детский тест» — это лучшая проверка на мягкость и удобство. Лёгкий запах после распаковки — нормальная ситуация для новых текстильных изделий, и хорошо, что он быстро выветрился. Совпадение цвета с фото — отдельная наша гордость, мы тщательно калибруем снимки для карточки товара. Будем рады, если поделитесь, чего не хватило до пятёрки — это поможет нам стать лучше. Заглядывайте в наш магазин!

Ответ продавца

Павел, неделя — это явный производственный дефект кнопки, такого быть не должно. Напишите нам в чат с номером заказа — отправим новую лампу без ожидания возврата старой. Забирать неисправную не нужно, оставьте себе на запчасти или утилизируйте. Мы усилили входной контроль именно по кнопочному блоку, потому что это уже второй сигнал.

Ответ продавца

Ольга, спасибо за отзыв! Рад, что диван вписался. Я всегда стараюсь показать реальное состояние — лучше предупредить заранее, чем потом разбираться. Если что-то ещё понадобится для дома — заглядывайте в профиль, периодически обновляю объявления.

Ответ продавца

Ирина, приносим извинения — расхождение цвета на такое серьёзно, и это не дело съёмки на разных экранах. Мы перефотографировали товар в нейтральном освещении и обновили карточку — теперь цвет передаётся корректно. Возврат оформлен, деньги вернём в стандартный срок WB. Жаль, что пришлось тратить время на поездку в ПВЗ.

Ответ продавца

Полина, мы в восторге от вашего отзыва! Особенно греет, что баночки живут дальше — в этом и была идея: экологичная упаковка с второй жизнью. Ароматы в новой коллекции мы разрабатывали с парфюмером специально для длительного горения без потери стойкости. Если захотите попробовать что-то из следующей коллекции — подпишитесь на наш магазин, анонсы публикуем там первыми!

Ответ продавца

Виктория, какой замечательный отзыв — спасибо! Вы открыли для себя главное преимущество египетского хлопка: он действительно становится мягче с каждой стиркой, это особенность длинного волокна. Очень рады, что цвет держится — мы используем только стойкие красители. То, что вы берёте второй комплект — лучшая оценка для нас. Добро пожаловать в клуб поклонников египетского хлопка!

Ответ продавца

Иван, это серьёзная ошибка с нашей стороны, и мы приносим глубочайшие извинения! Получить совсем другой товар — это недопустимо. Пожалуйста, напишите нам в сообщения магазина с номером заказа — мы в приоритетном порядке организуем возврат и отправим правильные занавески. Вы не должны ждать, это наша ошибка и мы её исправим. Спасибо, что написали об этом.