Как ответить на отзыв о скользящих палках для скандинавской ходьбы на ЯМ
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Отзыв «скользит, чуть не упал» в категории «палки для ходьбы» — критически важная претензия: целевая аудитория — люди 50+ для здоровья, и риск падения = риск травмы. Без ответа карточка теряет всю целевую группу. Признание + конкретное решение восстанавливает доверие.
Отзыв покупателя
“Купил палки за 3200 для скандинавской ходьбы по парку. Прошёл 5 км — наконечник металлический скользит как чёрт на асфальте, особенно после дождя. Один раз чуть не упал. Дома смотрю — наконечник стёрся на 2 мм за одну прогулку. По сухой грунтовке норм, но я-то в городе хожу. В описании ни слова, что наконечник не для города. Двойка.”
Ответ продавца
Виктор, претензия справедливая — мы недостаточно подсветили это в карточке. Металлический наконечник «коготь» рассчитан на грунт, лес, снег: на асфальте он действительно скользит и стирается, как у вас. Решение копеечное: купите «асфальтовые башмачки» (резиновые насадки) — они надеваются поверх когтя, дают сцепление на любом покрытии и защищают сам коготь. Цена 400-500 рублей за пару. У нас они есть в карточке «Аксессуары для палок». Готов компенсировать стоимость башмачков (500 рублей) — оформите возврат через Маркет → «Не подошло», или напишите в чат продавца, переведу. Палки сами оставляйте — они хорошие, нужен только правильный наконечник.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «в инструкции указано использовать насадки» (классика «сам виноват»). Признаёт прокол по описанию, объясняет конструкцию (коготь для грунта) и предлагает реальное решение за 500 рублей с компенсацией — не возврат всей покупки. Сохраняет клиента и не теряет деньги.
Ozon
Wildberries