Примеры ответов на отзывы — Косметика и уход

Ответ продавца

Екатерина, по описанию (стойкость 20 минут, кривая крышка, хлюпает пшикалка) это похоже на подделку, а не на оригинал — и это наш косяк, что такой флакон вообще доехал до вас. Проверьте батч-код на дне коробки на checkfresh.com — если сайт его не находит, это 100% контрафакт. Оформляйте возврат через WB → «Не соответствует описанию» → приложите фото флакона и батч-кода. Деньги вернутся за 3–5 дней. Параллельно мы отзываем партию со склада и разбираемся с поставщиком — спасибо, что не промолчали.

Ответ продавца

Дарья, текстура и стойкость 8 часов — это главное, что мы хотели получить от этой формулы. По оттенку: «слоновая кость» 02 действительно с тёплым (жёлтым) подтоном — на экранах он может казаться нейтральнее. Для розоватой кожи лучше подойдёт 01 «фарфор» — он с холодным подтоном и на вас ляжет без границы. Оформите возврат 02 через WB, а мы в описании добавим пометку про подтоны — спасибо, что обратили внимание.

Ответ продавца

Алина, с «пандой» не поспоришь — это неприятно. Объясню нюанс: эта тушь на масляной основе, поэтому в жару (особенно если кожа жирная в зоне глаз) формула может «поплыть». Для лета у нас есть водостойкая версия на полимерной основе — она держится до 14 часов в любую жару и снимается тёплой водой без мицеллярки. Артикул [XXX], на 200 рублей дороже. Если хотите попробовать — напишите, подскажем по оттенку. Зимнюю тушь оставьте для холодного сезона, она правда красит лучше.

Ответ продавца

Ирина, спасибо за такой подробный отзыв! Очень приятно, что масло помогло с кончиками после окрашивания — это одна из самых сложных проблем. Секрет в составе: аргановое масло + масло жожоба, они не утяжеляют волосы, поэтому нет эффекта жирности. Если интересно усилить результат — попробуйте наш кондиционер без сульфатов из той же линейки, он закрепляет эффект масла. Рады, что нашли своё средство!

Ответ продавца

Дарья, вот это подход — батч-коды проверить, уважаю)) COSRX на комбинированную кожу — попадание в точку, особенно тонер с BHA. Один момент: с кислотами обязательно SPF днём, иначе вся работа насмарку. Если через месяц захотите добавить что-то — у них ночная маска с мёдом шикарная, как раз из новой партии будет. Пишите, подберу.

Ответ продавца

Анна, спасибо за такой подробный отзыв после трёх месяцев использования! Результаты, которые вы описали — разглаживание морщинок, выравнивание тона, увлажнение — это именно то, на что рассчитана формула с низкомолекулярной гиалуроновой кислотой. Она проникает глубже обычной и работает накопительно. Отличный выбор наносить под крем — так активные компоненты удерживаются в коже дольше. Если захотите усилить эффект, попробуйте нашу ночную маску из той же линейки — в паре результат заметнее. Рады, что нашли свой продукт!

Ответ продавца

Алина, прочитал ваш отзыв — молчал не специально, был без связи. По парфюму: жена получила его в подарок от коллег, мы сами не проверяли подлинность — это наша ошибка. Я не специалист в парфюмерии и не пытался продать подделку осознанно. Готов вернуть полную сумму — напишите в личные сообщения, договоримся о встрече. Если вы уже выбросили флакон, всё равно верну деньги. Репутация на Avito мне дороже 2500 рублей. Приношу извинения за испорченное настроение.

Ответ продавца

Елена, три недели — хороший срок, и если поры визуально уменьшились, то ниацинамид уже работает. Этот ингредиент накопительный: заметный результат обычно к 6–8 неделе регулярного использования. Водянистая текстура — осознанное решение формулы: тоник не должен перегружать кожу, особенно если дальше идёт сыворотка и крем. Стеклянная бутылка — да, тяжеловата, передадим обратную связь производителю. Попробуйте сочетать с нашей сывороткой с цинком — вместе они работают на поры заметно эффективнее.

Ответ продавца

Екатерина, благодарим за подробное описание ситуации — это помогает нам и другим покупателям. Осыпание может зависеть от типа кожи: на жирной коже век обычная тушь действительно держится хуже. Рекомендуем попробовать водостойкую версию из этой же линейки — она разработана специально для длительной носки и не осыпается даже при повышенной влажности. Если хотите, напишите нам — подберём подходящий вариант с учётом вашего типа кожи. Нам важно, чтобы покупка приносила радость, а не разочарование.

Ответ продавца

Юлия, рады, что результат на волосах заметен! Отсутствие пены — это не баг, а особенность бессульфатного состава: нет SLS/SLES, которые дают обильную пену, но при этом сушат кожу головы. Лайфхак: наносите шампунь на влажные волосы, вспеньте руками заранее и распределяйте уже пену. Расход сократится вдвое, а промывание будет ощущаться привычнее. Со временем кожа головы адаптируется.

Ответ продавца

Наталья, спасибо за такой подробный отзыв — особенно приятно слышать о результатах через два месяца, это именно то, на что рассчитана формула крема. То, что вы взяли и маме — для нас лучший показатель качества. Если захотите попробовать сыворотку из той же линейки — она работает в паре с кремом и усиливает эффект. Возвращайтесь!

Ответ продавца

Вера, ваш отзыв — это именно тот результат, ради которого мы создавали этот крем! Сухая кожа 40+ действительно требует особого подхода: баланс интенсивного увлажнения без комедогенных компонентов. Очень рады, что эффект проявился уже через месяц — это говорит о том, что формула вам подошла. Если хотите усилить работу с зоной вокруг глаз — обратите внимание на наш крем для век из той же линейки. Спасибо, что доверяете нам уход за собой!

Ответ продавца

Людмила, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой реакцией! Аллергия на натуральные компоненты — это реальная история: эфирные масла и растительные экстракты бывают сильными аллергенами для чувствительной кожи. Пожалуйста, напишите нам — оформим возврат без вопросов. Для будущих покупок рекомендуем обратить внимание на нашу линейку «Гипоаллергенная» — без эфирных масел и ароматизаторов. Надеемся, что кожа восстановилась. Здоровья вам!

Ответ продавца

Анна, ваш отзыв — просто праздник для нас! Очень рады, что крем решил проблему шелушения и влился в вашу рутину по уходу. Два месяца использования — это уже настоящий результат, а не первое впечатление. Кстати, если хотите усилить эффект, обратите внимание на нашу сыворотку из той же линейки — они созданы работать в паре. Спасибо, что делитесь впечатлениями!