Как ответить на отзыв о кистевом эспандере, который сломался на Ozon

Ответ продавца

Владимир, одна тренировка — это брак, тут спорить не о чем. Оформите возврат через «Мои заказы → Вернуть товар», деньги вернутся за 3–4 дня. Если хотите замену: у нас поступила новая партия с двойной прошивкой по всем нагрузочным швам. Отличие видно сразу — два слоя нити по thumb-шву вместо одного. Напишите в чат — отправим из новой партии с приоритетом. Фото разошедшегося шва, если не сложно, пришлите — передадим на фабрику для контроля.

Ответ продавца

Олег, сломанная дуга в первом же выезде — это недопустимо, и мы понимаем, как это портит поездку. Напишите нам в чат — вышлем комплект запасных дуг бесплатно. Мы перешли на алюминиевый сплав 7001-T6 в новых партиях — он выдерживает нагрузку в 2 раза выше. Старые дуги из стеклопластика действительно были слабым местом. Спасибо за сигнал — именно такие отзывы заставляют нас менять поставщика комплектующих.

Ответ продавца

Михаил, новый велосипед в таком виде — это однозначный брак заводской сборки и наша вина. Восьмёрка на колесе и ослабленные спицы означают, что велосипед не прошёл финальную проверку перед отправкой — это прокол на нашей стороне, не вашей. Оформите возврат через ЯМ → «Брак» → опишите восьмёрку и спицы. Курьер заберёт за 1-2 дня. Параллельно я отправлю вам замену из проверенной партии — выйдет к вам через 4-5 дней. Если хотите оставить этот и не возвращать (бывает, что ехать в ПВЗ — морока) — оплачу правку у местного мастера, до 1500 рублей по чеку. Пишите в чат, что выбираете. Ещё раз — извините.