Войти
Отвечатор – отвечает стопудово!

Ответы не по шаблонам,
а по вашим данным

ИИ отвечает на отзывы и вопросы как ваш лучший менеджер, только быстрее, дешевле и не устаёт.

Работает для маркетплейсов:
Wildberries
OZON
Яндекс Маркет
Avito

Один плохой ответ —
минус 25% конверсии

Плохой отзыв — это не приговор. Это шанс показать, что вам не всё равно. Но только если ответ по существу, а не шаблонная отписка.

Отзыв:

Полка упала через неделю, хорошо никого не было рядом!

Шаблонный ответ:

Здравствуйте! Приносим извинения.
Спасибо, что помогаете нам стать лучше!

Недовольный покупатель
Довольный покупатель

Правильный ответ —
это новые заказы

Негативный отзыв без внимания — и маркетплейс начинает прятать вашу карточку. Если ответили по делу, отзыв работает на вас, а не против.

Отзыв:

Полка упала через неделю, хорошо никого не было рядом!

Отличный ответ:

Комплектные дюбели не держат гипсокартон — мы вышлем правильный крепёж и инструкцию бесплатно

Примеры ответов на отзывы

Реальные ответы с разбором — почему они работают

Все примеры →
WildberriesПродукты питания

Как ответить на 5-звёздочный отзыв об арабике на Wildberries

Отзыв

Беру уже третий раз подряд — арабика Эфиопия Йиргачеффе 100%. Обжарка свежая, в зёрнах чувствуется кислинка и что-то вишнёвое. Варю в турке, аромат на всю кухню. Одно замечание: зип-пакет не закрывается нормально, пересыпаю в банку после вскрытия. Но качество кофе — огонь, пять звёзд.

Ответ продавца

Михаил, спасибо за третью покупку — это лучшая оценка! Вишня и кислинка — это характерные ноты Йиргачеффе при средней обжарке, вы очень точно уловили. Обжариваем партиями за 2–3 дня до отгрузки, поэтому зерно всегда свежее. По пакету — слышим это уже не первый раз, следующая партия идёт с усиленным зип-локом. Если хотите попробовать что-то похожее по кислинке, но другое по профилю — у нас есть Кения АА, там смородина и томат вместо вишни. Артикул 54321. Варите в той же турке — откроете совсем другой характер.

положительный5 звёзд
Читать →
WildberriesПродукты питания

Как ответить на отзыв об испорченном охлаждённом мясе на Wildberries

Отзыв

Заказала говяжий фарш охлаждённый 500г. При вскрытии — резкий кисловатый запах. Упаковка внешне целая, срок годности не истёк, но запах явно несвежий. Выбросила, есть страшно. Таких проблем с мясом я ещё не видела на WB.

Ответ продавца

Татьяна, это недопустимо — охлаждённое мясо обязано приходить свежим. Оформите возврат: Мои заказы → Вернуть товар → Ненадлежащее качество. Деньги вернутся за 3 дня. Пришлите фото упаковки с датой производства в чат — это поможет нам разобраться с конкретной партией. Охлаждёнка на складе WB — зона риска при сбоях температурного режима: мы видим эту проблему и переходим на двойную термоупаковку с гелевыми вкладышами. Приносим извинения — это не то, что мы отправляем.

негативный1 звезда
Читать →
WildberriesПродукты питания

Как ответить на нейтральный отзыв о вкусе протеиновых батончиков на WB

Отзыв

Взял для перекуса на тренировках — 25г белка на батончик, это хорошо. Но вкус... Шоколадный вкус заявлен, но ощущение, что ешь протеиновый кирпич с какао-порошком снаружи. Сладости почти нет, послевкусие специфическое. Для зожников может и норм, но я привык к нормальным батончикам Snickers-стиля. Три звезды за состав, минус за вкус.

Ответ продавца

Игорь, честный разбор — спасибо! Понимаю, о чём говорите: наш батончик без сахара и мальтодекстрина, поэтому сладость идёт только от стевии — это непривычно после обычных батончиков. Если хотите более «сладкий» профиль при том же белке: попробуйте наш вкус «Ореховый крем» — там эритритол даёт более привычную сладость без сахара. Артикул 78543. Или если хотите совсем без заменителей — наш «Финик+Кешью» без глазури, сладость только от фиников. Артикул 78544. По составу: 25г белка + без сахара + клетчатка — это то, за чем берут именно этот батончик.

нейтральный3 звезды
Читать →

Статьи про отзывы и маркетплейсы

Кейсы, лайфхаки и аналитика для селлеров

Все статьи →
Как отвечать на нейтральные отзывы (3 звезды) на маркетплейсах: формула, ошибки и 8 примеров

Как отвечать на нейтральные отзывы (3 звезды) на маркетплейсах: формула, ошибки и 8 примеров

Нейтральный отзыв опаснее единицы: он звучит объективно и убивает конверсию тихо. Разбираем формулу ответа на 3 звезды, типичные ошибки и 8 примеров по нишам.

ЛайфхакиОбзор рынкаWildberriesOzonЯндекс МаркетАвито
Команда Отвечатора

Частые вопросы

Загружаете данные о товарах — каталог, размерные сетки, FAQ, инструкции. Подключаете маркетплейс по API. Когда приходит новый отзыв, ИИ находит релевантную информацию о конкретном товаре и генерирует уникальный ответ за 10–15 секунд. Не шаблон из библиотеки — новый текст с нуля, с учётом проблемы покупателя и данных вашего каталога.

Шаблонные сервисы подставляют заготовленные фразы — «Спасибо за отзыв, учтём!». Покупатели это видят, конверсия карточки падает на 15–25%. Отвечатор генерирует каждый ответ с нуля на основе ваших данных о товаре: состав, размерная сетка, условия возврата, частые вопросы. Результат — ответ по существу, как от опытного менеджера, который реально знает товар.

Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет, Lamoda, Avito. Подключение через официальные API. Если нужна площадка, которой нет в списке — напишите, добавим.

По умолчанию работает режим модерации — проверяете каждый ответ перед публикацией. Можно отредактировать или сгенерировать заново. Когда убедитесь в качестве — включаете автоматическую публикацию. Плюс настраиваются запрещённые слова и темы.

5 минут. Загружаете данные о товарах (можно выгрузкой из маркетплейса), подключаете API — готово. ИИ начинает отвечать сразу после загрузки каталога, не нужно ждать обучения модели.

Да. Задаёте тон общения, форму обращения, подпись, запрещённые слова и темы. ИИ отвечает в стиле вашего бренда — как лучший менеджер, только быстрее и без выходных.

Бесплатный тариф — до 10 ответов без привязки карты, чтобы попробовать и оценить качество. «Начинающий селлер» — 4 900 ₽/месяц за 300 ответов и 2 маркетплейса. «Растущий селлер» — 18 900 ₽/месяц за 1 600 ответов и все маркетплейсы. Для крупных продавцов — индивидуальные условия с кастомными интеграциями.

Да. Работаем через официальные API Wildberries, Ozon и других маркетплейсов. Данные хранятся на российских серверах, шифруются при передаче и хранении. Не передаём информацию третьим лицам.

Бесплатный аудит качества коммуникации с покупателями. При подключении магазина Отвечатор анализирует историю ваших ответов и отзывов: находит неэффективные ответы с низким рейтингом, неотвеченные вопросы, расхождения в карточках товаров и системные ошибки в стиле общения. Результат — конкретные рекомендации со статистикой и готовыми улучшенными вариантами ответов.

Сделано наDirectual