Как ответить на отзыв о лыжах с нерабочими креплениями на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Безопасность на горных лыжах напрямую зависит от правильной настройки креплений. Продавец, который признаёт такое упущение и компенсирует ремонт, сохраняет репутацию продавца, которому можно доверять.
Отзыв покупателя
“Купил горные лыжи в объявлении «всё работает, крепления в порядке». Привёз в горнолыжный прокат — там сказали, что крепления не регулируются: механизм залип насмерть, по жёсткости стоят на максимум, отрегулировать под мой вес и ботинки невозможно. Это не «в порядке». Кататься так опасно.”
Ответ продавца
Игорь, вы правы — это не «в порядке». Признаю: я проверял крепления визуально, что пристёгиваются и отстёгиваются, но не проверял регулировку DIN-значения — это моя ошибка в описании. Крепления без проверки регулировки — это действительно неполная информация. Залипание механизма после хранения без сезонного обслуживания — частая история с б/у горными лыжами. Предлагаю: компенсирую стоимость обслуживания и регулировки в мастерской — обычно 800–1500 ₽. Чек пришлите в сообщение, переведу. В будущих объявлениях буду указывать DIN-настройки и когда делалось последнее ТО.
Почему этот ответ хороший
Конкретное признание ошибки: «не проверял регулировку DIN». Объяснение механизма проблемы (залипание после хранения). Немедленное предложение компенсации с конкретной суммой. Обещание улучшить подход — DIN-настройки в следующих объявлениях.
Wildberries