Как ответить на отзыв о роликовых коньках с поломанными застёжками на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Неработающая застёжка роликового конька — вопрос безопасности. Молчание продавца 2 дня + жалоба на Avito = разрушение репутации. Быстрый ответ с признанием и двумя вариантами решения — единственный способ исправить ситуацию.
Отзыв покупателя
“Купила роликовые коньки «Rollerblade Zetrablade, рабочие». Дома примерила — правый нормальный, у левого верхняя застёжка-клипса не защёлкивается. Это же не мелочь — это безопасность при катании. Написала продавцу — ответа нет уже второй день.”
Ответ продавца
Анна, извините за молчание — не видел уведомление. Нерабочая застёжка — это моё упущение при проверке: я проверял, что колёса крутятся, тормоз работает, но клипсы закрывал без проверки фиксации. Это неправильно, особенно для безопасности. Вот что готов сделать: 1) Заменю клипсу на аналог — она стоит 300–500 ₽, справляется простой заменой без инструментов. Пришлю деталь или компенсирую покупку — пришлите в сообщение, где рядом покупать. 2) Или возврат + деньги сразу, если не хотите возиться. Сами выбирайте, что удобнее. Ещё раз извините за задержку с ответом.
Почему этот ответ хороший
Признание молчания без отмазок. Конкретное описание, что именно не было проверено (клипсы на фиксацию). Два чётких варианта решения с конкретными суммами. Оставляет выбор за покупателем.
Wildberries