Как ответить на отзыв о б/у велосипеде с восьмёркой на колесе на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
На Avito отзыв «обманул на велосипеде» — мгновенный удар по доверию ко всему профилю продавца. Будущие покупатели листают отзывы перед сделкой, и одна непризнанная двойка отпугивает на месяцы. Признание ошибки + конкретная компенсация = шанс получить апдейт отзыва на 4 звезды.
Отзыв покупателя
“Купил Stels Navigator б/у за 7500. На осмотре проверял переключение, тормоза, цепь — всё ок. Поехал — на скорости от 25 км/ч заднее колесо начинает биться, в руль отдаёт. Перевернул — на ободе явная восьмёрка, спицы недотянуты неравномерно. На осмотре не заметил, надо было прокрутить руками. Это не «нормальный износ б/у», это либо удар, либо никто никогда не подтягивал спицы. За свои деньги — двойка.”
Ответ продавца
Алексей, восьмёрка — однозначно мой косяк, должен был прокрутить колесо при вас и сам бы заметил. По истории: я его не бил, но за 4 года эксплуатации спицы ни разу не подтягивал, и это вылезло. Решение: правка восьмёрки в мастерской — 500-700 рублей, делается за 30 минут (Веломир на Лесной, мастер Олег). Я готов оплатить (700 рублей) — переведите чек после, верну. Если восьмёрка серьёзная и обод нужно менять — пишите, докину ещё 1500 (новый обод 2000-2500). Не оставлю с проблемой. На будущее: при покупке любого б/у вела всегда крутите колёса в воздухе — за 10 секунд видно всё.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «б/у вело — всегда есть нюансы, за такую цену не ждали идеала» (отмазка-обвинение). Признаёт конкретный косяк (не прокрутил при покупателе), даёт реальный сценарий с мастером и адресом (это сложно подделать = доверие), предлагает оплату по чеку и эскалацию если хуже. Совет на будущее — экспертный, его читатели запомнят.
Ozon