Как ответить на отзыв о протекающем спортивном шейкере на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Протекающий шейкер — частая жалоба из-за ошибки при использовании. Ответ с инструкцией снимает 80% подобных проблем без возврата и создаёт полезный контент для других покупателей.
Отзыв покупателя
“Взяла шейкер для протеина. Закручиваю крышку, встряхиваю — течёт из-под крышки, протеин на рубашку. Крышка закрыта, видно, что закрыта, а всё равно течёт. Не понимаю, в чём проблема. Неудобно возить в сумку.”
Ответ продавца
Алина, понимаю раздражение, особенно с протеином на рубашке. Скорее всего, дело в следующем: крышка у этой модели требует два чёткие щелчки при закрытии — первый «садит» крышку, второй блокирует клапан. Если слышите один щелчок — может казаться закрытой, но клапан не залочен. Попробуйте: закройте и потяните крышку вверх не открывая — если поднимается, значит второй щелчок не сработал. Если после этого всё равно течёт — дефект силиконовой прокладки (иногда бывает при транспортировке). Напишите в чат, пришлём запасную прокладку бесплатно или обменяем шейкер.
Почему этот ответ хороший
Вместо сухого «напишите в поддержку» — конкретная диагностика проблемы с простой проверкой. Предложение бесплатной прокладки или обмена при реальном дефекте — без требования доказательств. Тон помогающий, не защитный.
Wildberries