Как ответить на отзыв о спортивном купальнике, который маломерит, на Wildberries

Ответ продавца

Алина, ужасно стыдно за эту ситуацию. По делу: эти лосины из базовой линейки 200 г/м², она проходит «squat test» на тёмном белье, но на белом или светлом в глубоком наклоне действительно может просвечивать. Это наш косяк — мы не выделили в карточке отдельно, что эта плотность не «squat proof», и большинство покупательниц на йоге об этом узнают именно так. Уже добавляем пометку «не squat proof» к этой линейке. Что предлагаем: оформите возврат через профиль, мы компенсируем логистику чеком, плюс отдельно — обмен без возврата на нашу версию «Compress 290» (артикул LL-2204, плотность 290 г/м², прошла независимый squat test на белом белье, материал не катышится). Цена та же. Напишите в чат, согласуем — менеджер пришлёт инструкцию обмена в 1 клик. Сори ещё раз.

Ответ продавца

Ольга, спасибо за честный отзыв! Приносим извинения за неудобства с размером — действительно, данная модель немного маломерит. Мы уже добавили рекомендацию брать на размер больше в описании товара, чтобы другие покупатели не столкнулись с той же ситуацией. Рады, что кроссовки в итоге подошли и понравились! Если будут вопросы при следующей покупке — пишите в чат, поможем с выбором размера.

Ответ продавца

Юлия, понимаю — на купальник с собой не примеришь, всё узнаёшь по факту. По крою: эта модель действительно скроена на тип фигуры «прямоугольник» (когда грудь и бёдра примерно равны), низ узкий и плоский. Для типа «груша» (бёдра существенно шире груди) она будет жать — это про вашу пропорцию 96/104. У нас в той же линейке есть модель A-силуэт, артикул KK-110 — низ скроен на расширение к бёдрам, на пропорцию 96/104 встанет идеально без отпечатков. Цена та же. Если хотите — обмен без возврата, напишите в чат, согласуем. И обновим карточку этой модели — добавим «тип фигуры: прямоугольник», чтобы покупательницы с грушей сразу видели и выбирали другой артикул. Спасибо, что подсветили — это реально помогает.