Примеры ответов на отзывы — Книги

Ответ продавца

Сергей, по переводу — претензия справедлива и известная: издание АСТ 2017 действительно содержит шероховатости, переводчик не дожил до финальной редактуры, и часть глав остались в черновом виде. Если вам важно перечитать в нормальном переводе — у нас есть издание Синдбад в обновлённом переводе Леонида Мотылёва (2022): тот же оригинальный текст, но переводческая работа на порядок сильнее. Цена та же. Готов оформить обмен с доплатой 0 — оформите возврат через ЯМ → «Не подошло» → в чате продавца напишите «обмен на издание Синдбад». А ваше нынешнее предложите кому-то, кто читает по диагонали — для общего знакомства подойдёт.

Ответ продавца

Татьяна, спасибо — особенно за подробность про карандашные пометки, это полезно следующим покупателям. Раз дочка занимается и учитель хвалит структуру — у меня есть продолжение: комплект B2 Empower из той же серии, в таком же состоянии (одна владелица, тетрадь с ключами почти не открывалась). За 2500. Если будете брать — после B1 переход обычно за 4-6 месяцев, как раз к лету закончите B1 и сразу пойдёт B2. Лайфхак: с Empower хорошо работает приложение Cambridge One — там аудио и видео курса бесплатно по коду активации внутри учебника, многие об этом не знают, не пользуются, очень обидно.

Ответ продавца

Дмитрий, спасибо за такой живой отзыв — особенно про «выписывает имена планет», это значит, что зацепило по-настоящему. У этого же издательства (Робинс) есть продолжение в той же серии: «Тайны Вселенной» (8+), «Земля» (7+) и «Динозавры» (7+) — рисуют в том же стиле, бумага и переплёт того же качества. Зайдут как родные. Лайфхак: к космической теме идеально подходит детский глобус-планетарий с проектором (у нас 1500 рублей) — проецирует звёздное небо на потолок ночью, сын будет учить созвездия лёжа в кровати, а не по приложениям. Если зайдёт — на 8 лет уже можно подарить детский телескоп (15-20 тысяч), у нас есть подборка моделей по возрасту.

Ответ продавца

Игорь, спасибо — отзыв «как у дедушки» лучшая похвала, к этому ощущению издательство и стремилось. Это «Слово/Slovo», они работают в традиции советских подарочных серий, но с современной полиграфией. По Толстому: у них же есть собрание в той же серии, 12 томов, кожа того же оттенка — встанут в одну линейку с Достоевским как родные. Если планируете коллекцию — следующими хорошо зайдут Чехов (10 томов) и Бунин (6 томов). У них же выходит собрание Гоголя в начале июня — могу прислать ссылку, как только появится. И отдельно: переплёт боится сухого воздуха и прямого солнца — поставьте подальше от батареи и от южного окна, прослужит десятилетиями.

Ответ продавца

Ольга, у мужа отличный вкус — иллюстрации Алана Ли это канон, по ним же делали фильмы Питера Джексона. Бумага кремовая офсет 80 г/м² подбиралась специально, чтобы цветные вклейки не просвечивали. Если муж зацепится — у нас в той же серии «Хоббит» (тоже с Алланом Ли) и «Сильмариллион» (иллюстрации Теда Несмита, более суровые, под старший возраст). Трилогия «Хоббит + Властелин + Сильмариллион» в едином оформлении — мечта любого толкиниста. Спасибо за такой развёрнутый отзыв, прямо хочется самим перечитать.

Ответ продавца

Ирина, то что дочка каждый вечер клеит и рассказывает про пингвинов — ради этого мы и делаем такие книги! По наклейкам: в следующем тираже уже перешли на repositionable-клей, который позволяет переклеивать без следов. Если хотите — напишите нам, пришлём лист наклеек из нового тиража бесплатно. И посмотрите «Атлас космоса» из той же серии — там наклейки уже новые, а формат такой же. Дочка, которая знает, где живут пингвины, точно захочет узнать, куда летал Гагарин.

Ответ продавца

Павел, спасибо за подробную оценку! Надпись на третьем томе — действительно не упомянул, извините. Хотя лично мне кажется, что «Библиотека Ивановых» 1978 года — это часть истории книги, своеобразный провенанс. Но понимаю, что для коллекционера это не аргумент. Если попадётся третий том этого издания отдельно — напишу вам, заменим. Или если ищете что-то конкретное из советских изданий — обращайтесь, у меня большой фонд.

Ответ продавца

Артём, книга без обложки — это даже не брак, это невозможно было отправлять. Наша ошибка, без оправданий. Оформите возврат через Wildberries, мы одобрим моментально. Если хотите получить нормальный экземпляр — напишите нам в чат, мы сфотографируем книгу перед отправкой и пришлём вам фото для подтверждения. Подарочное издание должно быть идеальным, согласны.

Ответ продавца

Полина, карандашные заметки в «Понедельнике» — это от прошлого владельца, он был преподавателем литературы. Могу представить, что там: подчёркнутые цитаты и восклицательные знаки на полях. За сигаретный запах в одном томе — извиняюсь, видимо, не выветрился. Совет: положите в него два-три пакетика с силикагелем и оставьте на балконе на пару дней — должно помочь. Стругацкие в «Сталкере» — одно из лучших изданий, берегите от влаги.

Ответ продавца

Ольга, да, тут моя вина — листала по верхам, а маркер и записи на полях не заметила. Два учебника могу заменить на чистые, есть запасной комплект. Либо верну тысячу за эти два — как вам удобнее. Напишите в личку, решим.

Ответ продавца

Татьяна, «Сто лет одиночества» в рассыпающемся переплёте — обидная ирония. Это явный производственный брак клеевого слоя, и такое иногда проскакивает в тиражах — к сожалению, проверить каждый экземпляр мы не можем. Оформите возврат через Ozon, мы его одобрим, и отправим вам новый экземпляр из свежей поставки. Перед отправкой проверим переплёт — откроем на середине, как вы описали. Маркес заслуживает нормального прочтения.

Ответ продавца

Светлана, когда ребёнок просит перечитывать каждый вечер — это лучшая рецензия, которую может получить книга! Плотная бумага в этом издании специально подобрана для малышей — выдерживает сотни перелистываний без заломов. Раз дочке понравилась эта история, рекомендуем вторую книгу серии — там те же персонажи, и дети обычно узнают их с первой страницы. Она уже есть в нашем магазине на Яндекс Маркете. Спасибо, что растите читателя!

Ответ продавца

Екатерина, понимаем досаду — дарить книгу с мятой обложкой неловко. Это наша недоработка по упаковке подарочных заказов. Напишите нам в чат с фото — пришлём новый экземпляр бесплатно. На будущее: при оформлении выбирайте пометку «подарок», тогда добавляем картонный вкладыш для жёсткости. Спасибо, что оценили содержание!

Ответ продавца

Татьяна, спасибо за честный и, к сожалению, обоснованный отзыв. 20 опечаток в книге — это серьёзно, и мы не будем это оправдывать. Информацию передали издательству. Если хотите — пришлите нам список в сообщениях, это поможет исправить в следующем тираже. Если книга не доставила удовольствия из-за этого — готовы обсудить компенсацию. Спасибо, что нашли время написать.

Ответ продавца

Павел, спасибо за отзыв! Рады, что учебник приехал быстро и в целости. Удачи в учёбе — надеемся, книга поможет достичь нужных результатов. Ждём вас снова!