Как ответить на отзыв о просевших подушках б/у дивана на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
На Авито крупная мебель — это категория, где каждый отзыв весит больше, чем на маркетплейсе: покупатель уже потратил время на самовывоз, и обманом его не успокоить. Тройка с конкретикой — это шанс показать, что продавец работает с возражениями.
Отзыв покупателя
“Брал диван IKEA Friheten за 18 тысяч (в магазине новый 45). Внешне отлично — обивка серая без пятен, механизм трансформации работает чётко, ящик для белья целый. Но подушки сидений просели до жёсткости — садишься, и сразу чувствуешь каркас. Видимо, поролон слежался. Под чехлом видно, что родной. На фото это не заметно, в описании не было. Тройка — за честное состояние корпуса, минус за сиденье.”
Ответ продавца
Сергей, по подушкам справедливая претензия — за 5 лет ежедневной эксплуатации поролон слёживается, и это надо было указать в объявлении честно, а не «состояние отличное». В следующих объявлениях буду писать про подушки отдельной строкой. По решению: перенабивка двух подушек у мастера в Москве (есть Артур в районе Перово, телефон скину в чат) — около 3500 рублей за обе с новым ППУ 30 плотности. После — будут как новые, прослужат ещё лет 5–7. Это всё равно дешевле нового дивана раза в 4. Если решите, что не стоит — готов сделать частичный возврат 2000 рублей за неточность описания, напишите в личку.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «диван б/у, чего вы хотели» (типичная отмазка), а признаёт неточность описания и сразу предлагает два варианта: техническое решение (мастер с конкретикой) или денежная компенсация. Покупатель сам выбирает, что ему ближе.
Яндекс Маркет