Как ответить на отзыв об облезшем покрытии кастрюли на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзыв о токсичной кухонной посуде — мгновенный стоп для покупателя. «Кастрюля токсична» в первой строке отзыва читают все, и одного такого без ответа достаточно, чтобы конверсия карточки рухнула на 30–40%. Признание брака конкретной партии в ответе превращает катастрофу в показатель честности.
Отзыв покупателя
“Купила кастрюлю с антипригарным покрытием за 3500. Первый раз пожарила картошку — после мытья губкой увидела, что покрытие отслоилось хлопьями в трёх местах. Это в первое же использование! Кастрюля токсична теперь, есть из неё страшно. Деньги жалко, но больше жалко время на возврат. Единица.”
Ответ продавца
Светлана, отслоение покрытия после первой готовки — это однозначно брак, тут спорить не о чем. С большой вероятностью попался экземпляр из бракованной партии (август–сентябрь): у нас был всплеск похожих жалоб, причина — нарушение технологии напыления у субподрядчика. Партия отозвана. Оформите возврат: «Не подошло качество» → опишите, что покрытие отошло после первой готовки. Пометил ваш заказ — обработаем в приоритете, без ожиданий. И простите за время — кастрюля действительно не должна так себя вести.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «возможно, использовали металлическую губку» (классическая отмазка-обвинение). Признаёт брак конкретной партии с датами, объясняет причину (субподрядчик), и сразу даёт алгоритм возврата. Извинение в конце звучит человечно, а не дежурно.
Яндекс Маркет