Как ответить на отзыв о керамических тарелках с одной отколотой на ЯМ
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Четвёрка на дорогую посуду — частая ситуация: товар хороший, но один экземпляр с косяком. Без ответа карточка теряет «премиум»-аудиторию. Замена без возврата + признание проблемы упаковки + бонус на следующую покупку = +1 звезда в апдейте отзыва.
Отзыв покупателя
“Набор итальянских керамических тарелок 6 штук, цвет морской волны. Реально красивые, толще обычных, тёплый матовый блеск. Сервировка на праздничный стол — гости ахнули. Минус один: на одной тарелке маленький скол на ободке, 3-4 мм, виден только при близком осмотре. Видимо, при упаковке. Поэтому 4. В целом — браво, заказала бы ещё для второй квартиры.”
Ответ продавца
Ирина, спасибо за честную оценку — скол 3-4 мм это не «нюанс цвета», это реальный косяк нашей упаковки, и мы его знаем. По итальянской керамике у нас давно был запрос на улучшение упаковки (тарелки идут стопкой, фабрика прокладывает картоном — недостаточно). С мая мы перешли на индивидуальные конверты из вспененного полиэтилена для каждой тарелки. Что сейчас: напишите в чат продавца на Маркет «замена тарелки со сколом» — пришлю одну тарелку из той же партии бесплатно за 5-7 дней, не возвращая бракованную (используйте её под мелочь, под кухонный декор). И спасибо за «заказала бы ещё» — для второй квартиры могу сделать −10% на следующий набор, напишите.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «при доставке возможны повреждения» (классическая отмазка). Признаёт проблему упаковки конкретно, рассказывает, как её решают на стороне магазина (новые конверты с мая), и предлагает замену без возврата (комфорт для покупателя). Скидка на следующий заказ — мягкое удержание.
Wildberries