Как ответить на восторженный отзыв о массажной подушке для шеи на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Отзыв с конкретной историей «8 месяцев удалёнки → каменная шея → за неделю свобода» — продающий контент в категории «массажёры для дома». Покупатели в этой нише выбирают по таким кейсам. Ответ с экспертизой по режимам и сценариям превращает магазин в специалиста, а не просто продавца.
Отзыв покупателя
“Подушка массажная для шеи и плеч с шиацу-роликами и подогревом. Брал из-за зажима после 8 месяцев удалёнки — шея каменная. После недели использования (15 минут вечером) — свобода в плечах, голова поворачивается без хруста. Подогрев приятный, не жжёт. Питание от сети и от прикуривателя — будем брать с собой в дорогу. Чехол снимается, можно стирать. За 4500 — топ. Жене такую же на день рождения.”
Ответ продавца
Сергей, спасибо за такой подробный обзор — особенно отметим про прикуриватель, многие покупатели не знают о такой возможности. По режимам: красный индикатор — подогрев 40°C, синий — без нагрева. Если у жены холодные руки/шея зимой — берите с подогревом, реально приятнее. Лайфхак для офиса: 15 минут в обед = заряд на весь день. В машине лучше использовать на стоянке или в пробке — на ходу руки тянутся вверх и поза становится напряжённой. Подушка боится одного — сильного давления на ролики (нельзя сидеть на подушке как на сиденье, мотор сдохнет). И ещё: подогрев + подушка под поясницу — отдельная тема, попробуйте, если есть боли в нижней спине.
Почему этот ответ хороший
Продавец не отделывается «спасибо за покупку». Раскрывает функционал, который сам покупатель не упомянул (режимы, использование под поясницу), даёт лайфхаки по сценариям (офис, машина) и важное предупреждение (нельзя сидеть). Это работа консультанта.
Wildberries
Яндекс Маркет