Как ответить на отзыв о парфюме с другим ароматом на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Подозрение на подделку в селективном парфюме — самый токсичный тип отзыва: его читают все, кто колеблется покупать дорогую косметику на маркетплейсе. Молчание или отмазки добивают карточку, а грамотный ответ работает как страховка для будущих покупателей.
Отзыв покупателя
“Заказала Chanel Coco Mademoiselle 100 мл, в дьюти-фри брала такой же — аромат знаю наизусть. То, что пришло — пахнет как дешёвый освежитель воздуха, через 20 минут вообще ничего. Флакон похож, но крышка сидит криво и пшикалка хлюпает. За 7800 рублей — это смех. Возвращаю и больше у этого продавца ничего не возьму. Один балл.”
Ответ продавца
Екатерина, по описанию (стойкость 20 минут, кривая крышка, хлюпает пшикалка) это похоже на подделку, а не на оригинал — и это наш косяк, что такой флакон вообще доехал до вас. Проверьте батч-код на дне коробки на checkfresh.com — если сайт его не находит, это 100% контрафакт. Оформляйте возврат через WB → «Не соответствует описанию» → приложите фото флакона и батч-кода. Деньги вернутся за 3–5 дней. Параллельно мы отзываем партию со склада и разбираемся с поставщиком — спасибо, что не промолчали.
Почему этот ответ хороший
Продавец не спорит и не требует «доказать» подделку — наоборот, помогает покупателю это сделать (батч-код, checkfresh). Даёт пошаговый алгоритм возврата и публично сообщает, что отзывает партию. Это превращает разоблачение в демонстрацию ответственности.
Avito
Ozon