Примеры ответов на отзывы — Продукты питания

Как ответить на отзыв о неудобной банке с мёдом на Wildberries

Отзыв

Мёд акациевый — настоящий, вкусный, не засахаренный. Но банка высокая и узкая, столовая ложка до дна не достаёт, на стенках остаётся куча мёда. В конце приходится переливать в другую ёмкость. Мёд на 5, банка на 2.

Ответ продавца

Елена, спасибо — очень приятно слышать про качество мёда! С банкой вы правы, мы уже получали похожие замечания. С апреля переходим на широкие банки с закручивающейся крышкой — ложка будет доставать до дна без проблем. Лайфхак для текущей банки: поставьте её вверх дном на 20 минут перед использованием — мёд стечёт ко «дну» (которое теперь сверху), и доставать будет проще. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше!

Как ответить на отзыв о помятой упаковке чая на Яндекс Маркет

Отзыв

Чай сам по себе отличный — ароматный, вкусный, заваривается красиво. Но банка пришла помятая сбоку, как будто на неё наступили. Брала в подарок, пришлось перекладывать в другую ёмкость. Чай на пятёрку, упаковка на двойку.

Ответ продавца

Дарья, спасибо за тёплые слова о самом чае — рады, что вкус и аромат порадовали! Помятая банка — неприятно, особенно если подарок. Мы усилили упаковку: теперь банки идут в индивидуальных картонных вкладышах с пенопластовыми вставками. Если планируете заказ на подарок — напишите нам через чат, добавим подарочный пакет и проверим банку перед отправкой. Ещё раз извините за испорченное впечатление.

Как ответить на отзыв об инородном включении в специях на Wildberries

Отзыв

Заказала набор специй — куркума, паприка, карри. Открыла куркуму — нормальная на вид. Начала сыпать в плов — и вижу чёрную точку. Достала — какой-то кусочек непонятно чего, похоже на насекомое или его часть. Аппетит, мягко скажем, пропал. Остальные специи открывать побоялась. Плов выкинула. За 600 рублей наесться ужаса.

Ответ продавца

Светлана, инородное включение в пищевом продукте — это серьёзнейшее нарушение, и ваша реакция полностью понятна. Мы отправили запрос на фабрику с требованием аудита линии фасовки — такое попадание возможно на этапе финальной упаковки. Все три баночки из вашего заказа заберём и заменим на продукцию из новой партии, которую мы лично проверили. Деньги за заказ возвращаем полностью, включая доставку. Нам искренне жаль за испорченный ужин.

негативный1 звезда

AvitoПродукты питания

Как ответить на положительный отзыв о фермерском мёде на Avito

Отзыв

Брала липовый мёд, 3 литра. Натуральный, густой, аромат сумасшедший! Продавец ещё в подарок три маленьких баночки с разными сортами приложил — гречишный, цветочный и с прополисом. Такого внимания к покупателю давно не встречала. Обязательно вернусь за гречишным, он оказался огненный. Спасибо огромное!

Ответ продавца

Наталья, вам спасибо — приятно, когда ценят разницу между магазинным и настоящим мёдом) Липовый этого года и правда удался, башкирские пасеки не подвели. Гречишный отложу — напишите когда соберётесь, чтоб свежий был. К осени ещё донник привезу, он помягче, на бутерброд идеально идёт.

OzonПродукты питания

Как ответить на восторженный отзыв о фермерском сыре на Ozon

Отзыв

Заказала сыр «Качотта» от фермерского хозяйства «Николаев и дочери» — и это лучшее, что я пробовала за последний год. Текстура шелковистая, вкус сливочный с лёгкой ореховой нотой. Приехал в вакуумной упаковке, не помялся, срок годности — ещё месяц. Единственное — головка оказалась 340 г вместо заявленных 300, так что даже бонус. Буду заказывать регулярно.

Ответ продавца

Маргарита, передали ваш отзыв Сергею Николаеву — он лично контролирует созревание каждой партии Качотты. Про 340 граммов — это ручная работа, головки всегда чуть отличаются по весу, рады, что в плюс. Если любите ореховые ноты — попробуйте нашу «Томм» с трёхмесячной выдержкой, она насыщеннее. Появится в карточке на следующей неделе.

Как ответить на отзыв о протеиновых батончиках на Яндекс Маркет

Отзыв

Заказал набор протеиновых батончиков Bombbar, 20 штук. Вкусы: шоколад-фундук и кокос. Шоколадные — реально вкусные, не отличишь от обычного сникерса. Кокосовые — суховатые, приходится запивать. Белка 20 г на штуку — написано не наврано, проверял по БЖУ. Для перекуса между тренировками — самое то. Минус звезда за кокосовые, ну и за то что три штуки пришли подтаявшими.

Ответ продавца

Артём, шоколад-фундук — наш бестселлер, рады, что зашёл. По кокосовым — обратная связь принята: мы уже обсуждаем с производителем увлажнение текстуры, вы не первый, кто отмечает сухость. Подтаявшие батончики — проблема логистики в тёплые дни, при следующем заказе укажите в комментарии «хрупкий груз» — курьеры обращают внимание. А если хотите разнообразия — попробуйте вкус «солёная карамель», он по текстуре ближе к шоколадным.

Как ответить на нейтральный отзыв о граноле на Яндекс Маркете

Отзыв

Гранола вкусная, ореховая, но суховатая — без молока или йогурта есть тяжело. Сахара немного, это плюс. Упаковка удобная с зиплоком, хватает на неделю. Думала будет больше мёда, но его почти не чувствуется. В целом нормально, но не wow.

Ответ продавца

Екатерина, спасибо за честную оценку! Вы правы — эта гранола специально сделана с минимумом сахара и мёда, поэтому в сухом виде она действительно может казаться жёсткой. Лайфхак от нашего технолога: залейте её йогуртом или кефиром на 10 минут перед едой — она размягчается и вкус раскрывается совсем по-другому. Замечание про мёд учтём: в следующей партии планируем чуть увеличить его долю, не добавляя сахар. Рады, что зиплок и порция вам подошли!

нейтральный3 звезды

OzonПродукты питания

Как ответить на отзыв о подтаявших замороженных ягодах на Ozon

Отзыв

Клубника сама по себе вкусная, крупная, без листьев и мусора. Но треть пакета слиплась в комок — видно, что где-то по дороге подтаяла и замёрзла заново. Для смузи пойдёт, но для декора торта уже нет. Четвёрка за вкус минус балл за доставку.

Ответ продавца

Надежда, спасибо за честный разбор! Слипшиеся ягоды — это действительно нарушение холодовой цепи при доставке. Мы ведём диалог с Ozon по улучшению условий транспортировки замороженных товаров. На данный момент совет: выбирайте доставку «курьером» а не в ПВЗ — так пакет проводит меньше времени вне морозилки. Если в следующий раз получите некондицию — напишите нам, заменим.

Как ответить на восторженный отзыв о натуральном мёде на Wildberries

Отзыв

Заказала липовый мёд маме в подарок, но сама попробовала — и пропала. Натуральный, густой, аромат как от настоящих лип. Банка красивая, подарочная. Мама сказала, что напоминает мёд из деревни. Берём теперь постоянно.

Ответ продавца

Екатерина, «напоминает мёд из деревни» от мамы — это, наверное, лучшая похвала, которую мы получали! Наш мёд действительно собирается на пасеках в Башкирии, и липовый — самый популярный сорт. Если хотите попробовать разные — у нас есть дегустационный набор из пяти сортов: липовый, гречишный, акациевый, цветочный и каштановый. Отличный вариант как раз для подарка. Спасибо, что рекомендуете!

Как ответить на отзыв о помятой упаковке продуктов на Яндекс Маркете

Отзыв

Заказала киноа в коробке — пришла помятая, половина крупы высыпалась в пакет. Хорошо что не по всей сумке. Продукт сам по себе нормальный, но такая упаковка — это несерьёзно. Два балла за халатность.

Ответ продавца

Мария, приносим извинения — это наша недоработка по упаковке. Коробка не выдержала транспортировку, и это показывает, что нужно усиливать. Мы перешли на жёсткие гофрокороба для этой линейки, чтобы повторения не было. Напишите в чат магазина — оформим возврат или отправим замену в новой упаковке. Спасибо, что написали, вместо того чтобы просто уйти.

негативный2 звезды

Как ответить на отзыв об истёкшем сроке годности на Яндекс Маркете

Отзыв

Заказал грецкие орехи 1 кг, пришли с истёкшим сроком годности — ещё месяц назад закончился. Хорошо что заметил до того как съел. Это вообще законно? Буду жаловаться.

Ответ продавца

Сергей, это серьёзно, и мы приносим искренние извинения. Товар с истёкшим сроком годности — недопустимая ситуация, независимо от причины. Мы уже разбираемся с партией: проверяем остатки на складе и ужесточаем контроль при отгрузке. Пожалуйста, напишите нам в чат магазина — оформим полный возврат или отправим новую партию без дополнительных вопросов. Жалобу подавать ваше право, но мы постараемся решить всё напрямую и быстрее.

негативный1 звезда

Как ответить на отзыв о чае в подарочной упаковке на Wildberries

Отзыв

Брала набор чаёв в подарок маме на день рождения. Упаковка очень красивая — прямо как из магазина подарков. Мама в восторге! Чай вкусный, разнообразный. Точно буду брать ещё.

Ответ продавца

Катерина, какая трогательная история! Очень рады, что мама осталась довольна — подарок с душой всегда чувствуется. Упаковке мы уделяем особое внимание именно потому, что многие берут наши наборы в подарок. Если будете выбирать к следующему празднику — у нас есть сезонные коллекции, пишите в чат, подберём что-то особенное.

Как ответить на отзыв с претензией о коротком сроке годности на Яндекс Маркет

Отзыв

Заказала кофе, пришёл с остатком срока годности 2 месяца. Для кофе это мало — обычно берёшь с запасом на полгода. Качество хорошее, но осадок остался.

Ответ продавца

Елена, спасибо за важное замечание! Вы правы — для кофе запас свежести критичен. Два месяца — это действительно ближе к минимуму. Мы разместили в описании товара уточнение о текущих сроках годности партий, а также добавили возможность написать нам перед заказом для уточнения даты конкретной партии. Качество кофе радует — надеемся, что следующий заказ будет с более комфортным запасом. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

нейтральныйсрок годности