Как ответить на отзыв об инородном включении в специях на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Отзыв о насекомом в еде — репутационная катастрофа для продавца продуктов. Такие отзывы вирусятся и навсегда остаются в карточке. Единственный способ минимизировать ущерб — мгновенная, прозрачная и конкретная реакция с видимыми действиями.
Отзыв покупателя
“Заказала набор специй — куркума, паприка, карри. Открыла куркуму — нормальная на вид. Начала сыпать в плов — и вижу чёрную точку. Достала — какой-то кусочек непонятно чего, похоже на насекомое или его часть. Аппетит, мягко скажем, пропал. Остальные специи открывать побоялась. Плов выкинула. За 600 рублей наесться ужаса.”
Ответ продавца
Светлана, инородное включение в пищевом продукте — это серьёзнейшее нарушение, и ваша реакция полностью понятна. Мы отправили запрос на фабрику с требованием аудита линии фасовки — такое попадание возможно на этапе финальной упаковки. Все три баночки из вашего заказа заберём и заменим на продукцию из новой партии, которую мы лично проверили. Деньги за заказ возвращаем полностью, включая доставку. Нам искренне жаль за испорченный ужин.
Почему этот ответ хороший
Продавец не минимизирует проблему (не говорит «возможно, это просто специя») и не перекладывает на фабрику. Конкретные действия: аудит линии, замена всех трёх банок, полный возврат включая доставку. Фраза «нам искренне жаль» — уместна, когда речь о пищевой безопасности.
Яндекс Маркет