Примеры ответов на отзывы — Косметика и уход

Как ответить на восторженный отзыв о масле для волос на Ozon

Отзыв

Масло для кончиков волос — бомба! У меня волосы после окрашивания как солома были, перепробовала кучу всего. Это масло за неделю привело кончики в человеческий вид. Не жирнит, быстро впитывается, запах приятный ненавязчивый. Беру вторую банку, буду брать третью.

Ответ продавца

Ирина, спасибо за такой подробный отзыв! Очень приятно, что масло помогло с кончиками после окрашивания — это одна из самых сложных проблем. Секрет в составе: аргановое масло + масло жожоба, они не утяжеляют волосы, поэтому нет эффекта жирности. Если интересно усилить результат — попробуйте наш кондиционер без сульфатов из той же линейки, он закрепляет эффект масла. Рады, что нашли своё средство!

AvitoКосметика и уход

Как ответить на отзыв о наборе корейской косметики на Avito

Отзыв

Заказала набор корейской косметики: тонер, сыворотку и крем COSRX. Всё оригинальное — сверила батч-коды на сайте производителя. Продавец перед покупкой расспросила про тип кожи и посоветовала именно эту линейку вместо той, что я хотела изначально. И правда подошло идеально — кожа за две недели стала заметно лучше. Плюс упаковала аккуратно, с пробниками в подарок. Рекомендую!

Ответ продавца

Дарья, вот это подход — батч-коды проверить, уважаю)) COSRX на комбинированную кожу — попадание в точку, особенно тонер с BHA. Один момент: с кислотами обязательно SPF днём, иначе вся работа насмарку. Если через месяц захотите добавить что-то — у них ночная маска с мёдом шикарная, как раз из новой партии будет. Пишите, подберу.

WildberriesКосметика и уход

Как ответить на положительный отзыв о сыворотке на Wildberries

Отзыв

Пользуюсь сывороткой с гиалуроновой кислотой третий месяц — кожа реально изменилась. Мелкие морщинки разгладились, тон стал ровнее, сухость ушла. Наношу утром под крем, впитывается за секунды. За такую цену — просто находка.

Ответ продавца

Анна, спасибо за такой подробный отзыв после трёх месяцев использования! Результаты, которые вы описали — разглаживание морщинок, выравнивание тона, увлажнение — это именно то, на что рассчитана формула с низкомолекулярной гиалуроновой кислотой. Она проникает глубже обычной и работает накопительно. Отличный выбор наносить под крем — так активные компоненты удерживаются в коже дольше. Если захотите усилить эффект, попробуйте нашу ночную маску из той же линейки — в паре результат заметнее. Рады, что нашли свой продукт!

AvitoКосметика и уход

Как ответить на негативный отзыв о поддельном парфюме на Avito

Отзыв

Купила Chanel Chance за 2500, продавец уверял — оригинал, «жена получила в подарок, не пользовалась». Приехала домой, нанесла — запах выветрился через 20 минут. Сравнила с подругиным оригиналом: флакон другого оттенка, буквы на дне кривые, стойкость нулевая. Однозначно подделка. Пишу продавцу — тишина, прочитал и молчит. Деньги не вернуть, настроение испорчено. Не покупайте у этого человека.

Ответ продавца

Алина, прочитал ваш отзыв — молчал не специально, был без связи. По парфюму: жена получила его в подарок от коллег, мы сами не проверяли подлинность — это наша ошибка. Я не специалист в парфюмерии и не пытался продать подделку осознанно. Готов вернуть полную сумму — напишите в личные сообщения, договоримся о встрече. Если вы уже выбросили флакон, всё равно верну деньги. Репутация на Avito мне дороже 2500 рублей. Приношу извинения за испорченное настроение.

негативный1 звезда

WildberriesКосметика и уход

Как ответить на нейтральный отзыв о тонике с ниацинамидом на Wildberries

Отзыв

Тоник для лица с ниацинамидом, бренд какой-то корейский — название даже не выговоришь. По текстуре — вода водой. Наносишь — вроде ничего особенного не происходит. Через три недели поры вроде стали поменьше, но может это просто кажется. Без аромата — это плюс. Бутылка стеклянная, тяжёлая. Не плохо и не хорошо — как будто намазалась водой с витамином. Тройка.

Ответ продавца

Елена, три недели — хороший срок, и если поры визуально уменьшились, то ниацинамид уже работает. Этот ингредиент накопительный: заметный результат обычно к 6–8 неделе регулярного использования. Водянистая текстура — осознанное решение формулы: тоник не должен перегружать кожу, особенно если дальше идёт сыворотка и крем. Стеклянная бутылка — да, тяжеловата, передадим обратную связь производителю. Попробуйте сочетать с нашей сывороткой с цинком — вместе они работают на поры заметно эффективнее.

нейтральный3 звезды

Как ответить на негативный отзыв о туши для ресниц на Ozon

Отзыв

Тушь наносится неплохо, удлиняет ресницы. Но через час-полтора начинает осыпаться под глаза, появляются чёрные круги. Умывалась, праймер использовала — без толку. Для работы в офисе точно не вариант. Два балла за то, что хотя бы щёточка удобная.

Ответ продавца

Екатерина, благодарим за подробное описание ситуации — это помогает нам и другим покупателям. Осыпание может зависеть от типа кожи: на жирной коже век обычная тушь действительно держится хуже. Рекомендуем попробовать водостойкую версию из этой же линейки — она разработана специально для длительной носки и не осыпается даже при повышенной влажности. Если хотите, напишите нам — подберём подходящий вариант с учётом вашего типа кожи. Нам важно, чтобы покупка приносила радость, а не разочарование.

негативный2 звезды

Яндекс МаркетКосметика и уход

Как ответить на отзыв о шампуне с плохим пенообразованием на Яндекс Маркете

Отзыв

Волосы после шампуня мягкие, блестят, перестали сечься. Но пены вообще нет — ощущение, что голова не промывается. Приходится наносить дважды. Расход большой. По результату — пять, по ощущениям — тройка. Ставлю четвёрку.

Ответ продавца

Юлия, рады, что результат на волосах заметен! Отсутствие пены — это не баг, а особенность бессульфатного состава: нет SLS/SLES, которые дают обильную пену, но при этом сушат кожу головы. Лайфхак: наносите шампунь на влажные волосы, вспеньте руками заранее и распределяйте уже пену. Расход сократится вдвое, а промывание будет ощущаться привычнее. Со временем кожа головы адаптируется.

положительный4 звезды

Как ответить на позитивный отзыв о креме для лица на Ozon

Отзыв

Пользуюсь кремом уже два месяца — кожа реально стала мягче, мелкие морщинки разгладились. Запах лёгкий, не навязчивый. Наносится хорошо, не жирнит. Заказала уже второй тюбик и маме взяла. Однозначно в избранное!

Ответ продавца

Наталья, спасибо за такой подробный отзыв — особенно приятно слышать о результатах через два месяца, это именно то, на что рассчитана формула крема. То, что вы взяли и маме — для нас лучший показатель качества. Если захотите попробовать сыворотку из той же линейки — она работает в паре с кремом и усиливает эффект. Возвращайтесь!

WildberriesКосметика и уход

Как ответить на отзыв о креме для зрелой кожи 40+ на Wildberries

Отзыв

Мне 47 лет, кожа сухая. Пробовала много кремов — этот первый, который реально увлажняет на весь день без жирного блеска. Морщинки вокруг глаз стали менее заметны за месяц. Спасибо!

Ответ продавца

Вера, ваш отзыв — это именно тот результат, ради которого мы создавали этот крем! Сухая кожа 40+ действительно требует особого подхода: баланс интенсивного увлажнения без комедогенных компонентов. Очень рады, что эффект проявился уже через месяц — это говорит о том, что формула вам подошла. Если хотите усилить работу с зоной вокруг глаз — обратите внимание на наш крем для век из той же линейки. Спасибо, что доверяете нам уход за собой!

Как ответить на отзыв об аллергической реакции на крем на Ozon

Отзыв

После двух дней использования пошло покраснение и зуд. Пришлось прекратить. Состав изучила — вроде всё натуральное, но аллергия есть аллергия.

Ответ продавца

Людмила, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой реакцией! Аллергия на натуральные компоненты — это реальная история: эфирные масла и растительные экстракты бывают сильными аллергенами для чувствительной кожи. Пожалуйста, напишите нам — оформим возврат без вопросов. Для будущих покупок рекомендуем обратить внимание на нашу линейку «Гипоаллергенная» — без эфирных масел и ароматизаторов. Надеемся, что кожа восстановилась. Здоровья вам!

негативныйаллергия

Как ответить на восторженный отзыв о креме для лица на Ozon

Отзыв

Пользуюсь кремом уже второй месяц. Кожа стала мягкой, исчезла шелушение. Запах лёгкий, ненавязчивый. Текстура тает на коже. Это лучший крем за такую цену!

Ответ продавца

Анна, ваш отзыв — просто праздник для нас! Очень рады, что крем решил проблему шелушения и влился в вашу рутину по уходу. Два месяца использования — это уже настоящий результат, а не первое впечатление. Кстати, если хотите усилить эффект, обратите внимание на нашу сыворотку из той же линейки — они созданы работать в паре. Спасибо, что делитесь впечатлениями!