Примеры ответов на отзывы — Книги

Ответ продавца

Павел, спасибо за подробную оценку! Надпись на третьем томе — действительно не упомянул, извините. Хотя лично мне кажется, что «Библиотека Ивановых» 1978 года — это часть истории книги, своеобразный провенанс. Но понимаю, что для коллекционера это не аргумент. Если попадётся третий том этого издания отдельно — напишу вам, заменим. Или если ищете что-то конкретное из советских изданий — обращайтесь, у меня большой фонд.

Ответ продавца

Артём, книга без обложки — это даже не брак, это невозможно было отправлять. Наша ошибка, без оправданий. Оформите возврат через Wildberries, мы одобрим моментально. Если хотите получить нормальный экземпляр — напишите нам в чат, мы сфотографируем книгу перед отправкой и пришлём вам фото для подтверждения. Подарочное издание должно быть идеальным, согласны.

Ответ продавца

Полина, карандашные заметки в «Понедельнике» — это от прошлого владельца, он был преподавателем литературы. Могу представить, что там: подчёркнутые цитаты и восклицательные знаки на полях. За сигаретный запах в одном томе — извиняюсь, видимо, не выветрился. Совет: положите в него два-три пакетика с силикагелем и оставьте на балконе на пару дней — должно помочь. Стругацкие в «Сталкере» — одно из лучших изданий, берегите от влаги.

Ответ продавца

Ольга, да, тут моя вина — листала по верхам, а маркер и записи на полях не заметила. Два учебника могу заменить на чистые, есть запасной комплект. Либо верну тысячу за эти два — как вам удобнее. Напишите в личку, решим.

Ответ продавца

Татьяна, «Сто лет одиночества» в рассыпающемся переплёте — обидная ирония. Это явный производственный брак клеевого слоя, и такое иногда проскакивает в тиражах — к сожалению, проверить каждый экземпляр мы не можем. Оформите возврат через Ozon, мы его одобрим, и отправим вам новый экземпляр из свежей поставки. Перед отправкой проверим переплёт — откроем на середине, как вы описали. Маркес заслуживает нормального прочтения.

Ответ продавца

Светлана, когда ребёнок просит перечитывать каждый вечер — это лучшая рецензия, которую может получить книга! Плотная бумага в этом издании специально подобрана для малышей — выдерживает сотни перелистываний без заломов. Раз дочке понравилась эта история, рекомендуем вторую книгу серии — там те же персонажи, и дети обычно узнают их с первой страницы. Она уже есть в нашем магазине на Яндекс Маркете. Спасибо, что растите читателя!

Ответ продавца

Екатерина, понимаем досаду — дарить книгу с мятой обложкой неловко. Это наша недоработка по упаковке подарочных заказов. Напишите нам в чат с фото — пришлём новый экземпляр бесплатно. На будущее: при оформлении выбирайте пометку «подарок», тогда добавляем картонный вкладыш для жёсткости. Спасибо, что оценили содержание!

Ответ продавца

Татьяна, спасибо за честный и, к сожалению, обоснованный отзыв. 20 опечаток в книге — это серьёзно, и мы не будем это оправдывать. Информацию передали издательству. Если хотите — пришлите нам список в сообщениях, это поможет исправить в следующем тираже. Если книга не доставила удовольствия из-за этого — готовы обсудить компенсацию. Спасибо, что нашли время написать.

Ответ продавца

Павел, спасибо за отзыв! Рады, что учебник приехал быстро и в целости. Удачи в учёбе — надеемся, книга поможет достичь нужных результатов. Ждём вас снова!