Войти

Как ответить на отзыв о варенье с вздутой крышкой на Avito

Покупательница поставила 1 звезду на Avito — крышка банки с малиновым вареньем вздулась, открывать страшно. Ответ продавца немедленно заменяет банку и объясняет возможную причину.
AvitoПродукты питания1 из 5 звёзд

Почему этот отзыв важен

Вздутая крышка варенья — потенциальная угроза здоровью. На Avito это видят все будущие покупатели. Немедленный ответ с признанием и заменой — единственный способ сохранить доверие к профилю.

Отзыв покупателя

“Купила малиновое варенье домашнее. Дома смотрю — крышка слегка вздутая, при нажатии пружинит. Открывать страшно — понятно, что брожение. Это признак испорченной консервации, есть нельзя. Жаль — выглядело красиво.”

— Ирина В., покупатель на Avito

Ответ продавца

Ирина, вы всё правильно определили — вздутая крышка означает брожение, открывать и есть нельзя. Это серьёзный дефект консервации: либо не хватило сахара в этой партии, либо недостаточная стерилизация банок. Стыдно. Верните банку при встрече — отдам замену из других партий плюс ещё одну в подарок, чтобы загладить ситуацию. Пришлите в сообщение удобное время. Для остальных покупателей: вздутая крышка варенья — всегда выбросить, не рисковать. Я проверю все оставшиеся банки этой партии сегодня.

— Продавец на Avito

Почему этот ответ хороший

Немедленное признание серьёзности. Объяснение причины без самооправданий (сахар или стерилизация). Конкретное предложение — замена + компенсация. Предупреждение другим покупателям о вздутых крышках — это честность, которую ценят. Обещание проверить партию сегодня.

негативный
1 звезда
варенье
крышка
продукты питания

Что можно улучшить в этом ответе

После этого случая стоит добавить в объявление описание мер контроля качества: «каждая банка проходит проверку крышки перед продажей». Это не защитная реакция — это превентивный сигнал доверия для покупателей.

Альтернативный вариант ответа

Ирина, вы правы — вздутая крышка = брожение, не есть. Это мой производственный сбой, признаю. Напишите удобное время для встречи — заменю + дам дополнительную банку за беспокойство. Остальную партию проверю сегодня.

Более лаконичная версия — подходит если магазин предпочитает краткий стиль общения.

Хотите такие же ответы автоматически?

Отвечатор генерирует персонализированные ответы на отзывы за секунды. Подключите ваш магазин на Avito и забудьте о рутине.

Попробовать бесплатноВойти в аккаунт

Похожие примеры

Все примеры →
OzonПродукты питания

Как ответить на отзыв о размороженном торте при доставке на Ozon

Отзыв

Заказала замороженный торт на день рождения дочери. Получила коробку — крем растёкся, форма деформирована, слои поплыли. Такое ощущение, что торт разморозили и заморозили снова. На праздник подать нельзя было. Деньги за торт + деньги за цветы ушли в мусор. Очень обидно.

Ответ продавца

Ольга, это очень обидно — торт на день рождения должен быть праздником, а не разочарованием. Оформите возврат через «Мои заказы → Вернуть товар → Ненадлежащее качество» — деньги вернутся за 3–5 дней. Торт с термочувствительной начинкой не должен терять форму при доставке: мы используем сухой лёд, но в этот раз что-то явно пошло не так с логистической цепочкой. Это наша ответственность. Если дочери ещё будет день рождения или другой праздник — напишите нам за 3–4 дня, оформим через срочную курьерскую доставку с усиленной термоупаковкой и гарантией температуры до двери.

негативный1 звезда
Читать →
WildberriesПродукты питания

Как ответить на отзыв об испорченном охлаждённом мясе на Wildberries

Отзыв

Заказала говяжий фарш охлаждённый 500г. При вскрытии — резкий кисловатый запах. Упаковка внешне целая, срок годности не истёк, но запах явно несвежий. Выбросила, есть страшно. Таких проблем с мясом я ещё не видела на WB.

Ответ продавца

Татьяна, это недопустимо — охлаждённое мясо обязано приходить свежим. Оформите возврат: Мои заказы → Вернуть товар → Ненадлежащее качество. Деньги вернутся за 3 дня. Пришлите фото упаковки с датой производства в чат — это поможет нам разобраться с конкретной партией. Охлаждёнка на складе WB — зона риска при сбоях температурного режима: мы видим эту проблему и переходим на двойную термоупаковку с гелевыми вкладышами. Приносим извинения — это не то, что мы отправляем.

негативный1 звезда
Читать →
AvitoПродукты питания

Как ответить на отзыв о домашних консервах на Avito

Отзыв

Купила банку маринованных огурцов у этого продавца. Это лучшие домашние огурцы, которые я пробовала. Хрустящие, не перекислые, специи чувствуются, но не перебивают вкус. Попросила у мамы — она тоже оценила. Рецепт не раскрывайте, пусть будет секрет! Взяла ещё две банки.

Ответ продавца

Галина, спасибо — это очень приятно! Маме отдельный поклон за оценку — это самый строгий экспертный совет. Маленький намёк на рецепт: хруст — от листьев хрена и смородины прямо в банке, плюс огурцы после сбора идут сначала в холодную воду на 4 часа. Так они уплотняются и хрустят даже через год. По специям не скажу — правда секрет, каждый год немного экспериментирую. Консервация у меня идёт с середины июля по конец августа. Если хотите в следующем сезоне — можете записаться в список: напишите мне сообщение в начале июля, отправлю первой. Берёте обычно по 5–10 банок или больше?

положительный5 звёзд
Читать →

Полезные статьи по теме

Отрасль: Продукты питания·Маркетплейс: Avito
Сделано наDirectual