Как ответить на отзыв об испорченном охлаждённом мясе на Wildberries

Ответ продавца

Елена, спасибо за важное замечание! Вы правы — для кофе запас свежести критичен. Два месяца — это действительно ближе к минимуму. Мы разместили в описании товара уточнение о текущих сроках годности партий, а также добавили возможность написать нам перед заказом для уточнения даты конкретной партии. Качество кофе радует — надеемся, что следующий заказ будет с более комфортным запасом. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.

Ответ продавца

Мария, приносим извинения — это наша недоработка по упаковке. Коробка не выдержала транспортировку, и это показывает, что нужно усиливать. Мы перешли на жёсткие гофрокороба для этой линейки, чтобы повторения не было. Напишите в чат магазина — оформим возврат или отправим замену в новой упаковке. Спасибо, что написали, вместо того чтобы просто уйти.

Ответ продавца

Светлана, извините — продукт, который мог отравить, это запредельно. Возврат уже прошёл, но по существу: запах + липкая текстура при не истёкшем сроке = разрыв холодовой цепочки на каком-то этапе (от фермы до Лавки). Скорее всего, на участке доставки между распределительным центром и Лавкой температура повышалась выше +4, и курица «поплыла» микробиологически, хотя по дате ещё «в сроке». Мы запросили у логистики ЯМ температурный лог по партии — пришлём вам в личное сообщение, когда получим. Дополнительно к возврату оформим сертификат на 1500 ₽ (выше стоимости курицы) в качестве компенсации за неудобство и потраченное время. Применить можно на любые наши товары на ЯМ. И ещё: для подстраховки в будущем — у нас на сайте можно заказать ту же курицу с самовывозом из нашего магазина в Москве, там цепочка короче и подобные истории исключены. По безопасности: вы поступили правильно, что выбросили. Спасибо, что сообщили — без этого мы бы не подняли температурный лог.