Как ответить на нейтральный отзыв о корзине грибов с недовесом на Avito
Почему этот отзыв важен
Нейтральный отзыв с конкретным недовесом — типичная ситуация для фермерских/лесных продуктов на Avito. Признание + компенсация + обещание улучшить процесс превращают 3 звезды в постоянного покупателя.
Отзыв покупателя
“Заказал смешанную корзину лесных грибов 3 кг: белые, подберёзовики, лисички. Красиво собрано, свежие, чистые. Дома взвесил — 2,6 кг. Разница в 400г при цене 500 ₽/кг = 200 ₽ переплата. Не трагедия, но неприятно. Три звезды — грибы хорошие, вес нечестный.”
Ответ продавца
Андрей, вы правы — 400г это немало. Взвешиваю в лесу на бытовых весах, они дают погрешность ±150–200г на 3 кг. Но 400г — это уже за пределами погрешности, что-то потерялось. Честно говоря, корзина могла немного подсохнуть за время доставки (грибы теряют до 5% веса от испарения за 2–3 часа). Но это не меняет факт — вы заплатили за 3 кг и получили 2,6. Готов доложить 400г при следующем заказе или вернуть 200 ₽ сейчас — как вам удобно. Напишите. Куплю нормальные весы для леса — это резонное замечание.
Почему этот ответ хороший
Объяснение причины (бытовые весы, испарение) без оправдания. Признание, что 400г — за пределами погрешности. Два варианта компенсации. Конкретное обещание купить нормальные весы — это реальное действие, а не отписка.