Войти

Как ответить на нейтральный отзыв о корзине грибов с недовесом на Avito

Покупатель поставил 3 звезды на Avito — заказал 3 кг смеси лесных грибов, получил 2,6 кг после взвешивания дома. Ответ продавца признаёт погрешность лесных весов и предлагает доложить до нужного веса.

Почему этот отзыв важен

Нейтральный отзыв с конкретным недовесом — типичная ситуация для фермерских/лесных продуктов на Avito. Признание + компенсация + обещание улучшить процесс превращают 3 звезды в постоянного покупателя.

Отзыв покупателя

Заказал смешанную корзину лесных грибов 3 кг: белые, подберёзовики, лисички. Красиво собрано, свежие, чистые. Дома взвесил — 2,6 кг. Разница в 400г при цене 500 ₽/кг = 200 ₽ переплата. Не трагедия, но неприятно. Три звезды — грибы хорошие, вес нечестный.

Андрей К., покупатель на Avito

Ответ продавца

Андрей, вы правы — 400г это немало. Взвешиваю в лесу на бытовых весах, они дают погрешность ±150–200г на 3 кг. Но 400г — это уже за пределами погрешности, что-то потерялось. Честно говоря, корзина могла немного подсохнуть за время доставки (грибы теряют до 5% веса от испарения за 2–3 часа). Но это не меняет факт — вы заплатили за 3 кг и получили 2,6. Готов доложить 400г при следующем заказе или вернуть 200 ₽ сейчас — как вам удобно. Напишите. Куплю нормальные весы для леса — это резонное замечание.

— Продавец на Avito

Почему этот ответ хороший

Объяснение причины (бытовые весы, испарение) без оправдания. Признание, что 400г — за пределами погрешности. Два варианта компенсации. Конкретное обещание купить нормальные весы — это реальное действие, а не отписка.

нейтральный
3 звезды
лесные грибы
вес
продукты питания

Что можно улучшить в этом ответе

Стоит инвестировать в лесные весы с погрешностью ±20г (~2000–3000 ₽). Это однократная инвестиция, которая исключает все подобные споры и позволяет устанавливать доверие к точности веса как конкурентное преимущество.

Альтернативный вариант ответа

Андрей, 400г — за пределами погрешности, признаю. Грибы могли подсохнуть при доставке, но вы заплатили за 3 кг. Доложу 400г при следующем заказе или верну 200 ₽ сейчас. Напишите. И куплю нормальные весы — правильное замечание.

Более лаконичная версия — подходит если магазин предпочитает краткий стиль общения.

Хотите такие же ответы автоматически?

Отвечатор генерирует персонализированные ответы на отзывы за секунды. Подключите ваш магазин на Avito и забудьте о рутине.

Похожие примеры

Все примеры →
AvitoПродукты питания

Как ответить на положительный отзыв о фермерском мёде на Avito

Отзыв

Брала липовый мёд, 3 литра. Натуральный, густой, аромат сумасшедший! Продавец ещё в подарок три маленьких баночки с разными сортами приложил — гречишный, цветочный и с прополисом. Такого внимания к покупателю давно не встречала. Обязательно вернусь за гречишным, он оказался огненный. Спасибо огромное!

Ответ продавца

Наталья, вам спасибо — приятно, когда ценят разницу между магазинным и настоящим мёдом) Липовый этого года и правда удался, башкирские пасеки не подвели. Гречишный отложу — напишите когда соберётесь, чтоб свежий был. К осени ещё донник привезу, он помягче, на бутерброд идеально идёт.

положительный5 звёзд
Читать →
AvitoПродукты питания

Как ответить на отзыв о фермерской говядине с жилами на Avito

Отзыв

Заказала фермерскую говядину «мякоть для тушения» — 2 кг. По факту половина — жилы и плёнки. Тушила 2 часа — всё равно жёсткая. Зачистила всё — осталось 900г мяса из двух килограммов. Это не «мякоть», это отход производства по цене мякоти.

Ответ продавца

Елена, это справедливая критика. «Мякоть для тушения» у нас — это голяшка, она идёт с соединительной тканью, которая при правильном тушении превращается в желатин. Но 50% жил — это слишком, разделка была небрежной. Мой косяк. Готов компенсировать: 1 кг чистой вырезки или лопатки без жил — приедете на ферму или доставлю. Напишите в сообщение. По готовке голяшки: она тушится при низкой температуре 90°C (не кипение) в духовке или мультиварке 4–5 часов — только тогда соединительная ткань растворяется. При 2 часах при бурном кипении — жёсткая всегда. Это информация, которую должен был дать я при продаже.

негативный1 звезда
Читать →
AvitoПродукты питания

Как ответить на отзыв о домашних консервах на Avito

Отзыв

Купила банку маринованных огурцов у этого продавца. Это лучшие домашние огурцы, которые я пробовала. Хрустящие, не перекислые, специи чувствуются, но не перебивают вкус. Попросила у мамы — она тоже оценила. Рецепт не раскрывайте, пусть будет секрет! Взяла ещё две банки.

Ответ продавца

Галина, спасибо — это очень приятно! Маме отдельный поклон за оценку — это самый строгий экспертный совет. Маленький намёк на рецепт: хруст — от листьев хрена и смородины прямо в банке, плюс огурцы после сбора идут сначала в холодную воду на 4 часа. Так они уплотняются и хрустят даже через год. По специям не скажу — правда секрет, каждый год немного экспериментирую. Консервация у меня идёт с середины июля по конец августа. Если хотите в следующем сезоне — можете записаться в список: напишите мне сообщение в начале июля, отправлю первой. Берёте обычно по 5–10 банок или больше?

положительный5 звёзд
Читать →

Полезные статьи по теме

Отрасль: Продукты питания·Маркетплейс: Avito
Сделано наDirectual