Как ответить на отзыв о несвежей охлаждённой рыбе на Яндекс Маркет

Ответ продавца

Александр, два раза — это уже не случайность, и вы правы, что не рисковали. Кисловатый запах у слабосолёного лосося — признак нарушения температурного режима на каком-то участке цепочки (хранение на складе, транспортировка). Срок годности может быть в норме, но «холодовая цепь» при этом уже нарушена. Оформите возврат: «Мои заказы → Вернуть товар» — деньги вернутся за 3–5 дней. Для нас это важный сигнал: пишем рекламацию к поставщику хранения. По покупке охлаждённой рыбы на маркетплейсах — совет: при получении сразу откройте и нюхайте. Если хоть намёк на кислинку — возврат без вопросов.

Ответ продавца

Светлана, извините — продукт, который мог отравить, это запредельно. Возврат уже прошёл, но по существу: запах + липкая текстура при не истёкшем сроке = разрыв холодовой цепочки на каком-то этапе (от фермы до Лавки). Скорее всего, на участке доставки между распределительным центром и Лавкой температура повышалась выше +4, и курица «поплыла» микробиологически, хотя по дате ещё «в сроке». Мы запросили у логистики ЯМ температурный лог по партии — пришлём вам в личное сообщение, когда получим. Дополнительно к возврату оформим сертификат на 1500 ₽ (выше стоимости курицы) в качестве компенсации за неудобство и потраченное время. Применить можно на любые наши товары на ЯМ. И ещё: для подстраховки в будущем — у нас на сайте можно заказать ту же курицу с самовывозом из нашего магазина в Москве, там цепочка короче и подобные истории исключены. По безопасности: вы поступили правильно, что выбросили. Спасибо, что сообщили — без этого мы бы не подняли температурный лог.

Ответ продавца

Татьяна, это недопустимо — охлаждённое мясо обязано приходить свежим. Оформите возврат: Мои заказы → Вернуть товар → Ненадлежащее качество. Деньги вернутся за 3 дня. Пришлите фото упаковки с датой производства в чат — это поможет нам разобраться с конкретной партией. Охлаждёнка на складе WB — зона риска при сбоях температурного режима: мы видим эту проблему и переходим на двойную термоупаковку с гелевыми вкладышами. Приносим извинения — это не то, что мы отправляем.