Как ответить на отзыв о слабосолёном лососе с запахом на Ozon

Ответ продавца

Татьяна, это недопустимо — охлаждённое мясо обязано приходить свежим. Оформите возврат: Мои заказы → Вернуть товар → Ненадлежащее качество. Деньги вернутся за 3 дня. Пришлите фото упаковки с датой производства в чат — это поможет нам разобраться с конкретной партией. Охлаждёнка на складе WB — зона риска при сбоях температурного режима: мы видим эту проблему и переходим на двойную термоупаковку с гелевыми вкладышами. Приносим извинения — это не то, что мы отправляем.

Ответ продавца

Светлана, извините — продукт, который мог отравить, это запредельно. Возврат уже прошёл, но по существу: запах + липкая текстура при не истёкшем сроке = разрыв холодовой цепочки на каком-то этапе (от фермы до Лавки). Скорее всего, на участке доставки между распределительным центром и Лавкой температура повышалась выше +4, и курица «поплыла» микробиологически, хотя по дате ещё «в сроке». Мы запросили у логистики ЯМ температурный лог по партии — пришлём вам в личное сообщение, когда получим. Дополнительно к возврату оформим сертификат на 1500 ₽ (выше стоимости курицы) в качестве компенсации за неудобство и потраченное время. Применить можно на любые наши товары на ЯМ. И ещё: для подстраховки в будущем — у нас на сайте можно заказать ту же курицу с самовывозом из нашего магазина в Москве, там цепочка короче и подобные истории исключены. По безопасности: вы поступили правильно, что выбросили. Спасибо, что сообщили — без этого мы бы не подняли температурный лог.

Ответ продавца

Елена, спасибо за важное замечание! Вы правы — для кофе запас свежести критичен. Два месяца — это действительно ближе к минимуму. Мы разместили в описании товара уточнение о текущих сроках годности партий, а также добавили возможность написать нам перед заказом для уточнения даты конкретной партии. Качество кофе радует — надеемся, что следующий заказ будет с более комфортным запасом. Спасибо, что помогаете нам стать лучше.