Как ответить на отзыв о курице с подозрительным запахом на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Свежие продукты — категория с нулевой терпимостью к ошибкам. Один отзыв «небезопасно» без честного ответа = моментальная репутационная катастрофа в категории.
Отзыв покупателя
“Заказала охлаждённую курицу 1.5кг через ЯМ Лавку. Срок годности на упаковке ок (+3 дня). Открыла дома — пахнет тухловато, не как свежая. На ощупь чуть липкая. Готовить не рискнула, выбросила. На ЯМ оформила возврат, ответ был «нужно фото». Сфоткала упаковку — её приняли. Но осадок остался: продукт небезопасный.”
Ответ продавца
Светлана, извините — продукт, который мог отравить, это запредельно. Возврат уже прошёл, но по существу: запах + липкая текстура при не истёкшем сроке = разрыв холодовой цепочки на каком-то этапе (от фермы до Лавки). Скорее всего, на участке доставки между распределительным центром и Лавкой температура повышалась выше +4, и курица «поплыла» микробиологически, хотя по дате ещё «в сроке». Мы запросили у логистики ЯМ температурный лог по партии — пришлём вам в личное сообщение, когда получим. Дополнительно к возврату оформим сертификат на 1500 ₽ (выше стоимости курицы) в качестве компенсации за неудобство и потраченное время. Применить можно на любые наши товары на ЯМ. И ещё: для подстраховки в будущем — у нас на сайте можно заказать ту же курицу с самовывозом из нашего магазина в Москве, там цепочка короче и подобные истории исключены. По безопасности: вы поступили правильно, что выбросили. Спасибо, что сообщили — без этого мы бы не подняли температурный лог.
Почему этот ответ хороший
Безусловное признание проблемы, конкретная техническая версия (разрыв холодовой цепочки), действие (запрос температурного лога у ЯМ), компенсация выше стоимости (1500 ₽ > курица), альтернативный канал (самовывоз), благодарность за сигнал. Никаких «давайте проверим».
