Как ответить на отзыв об искусственной шубе с неприятным запахом на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Б/у и низкая цена на Avito — не оправдание для опасного товара. Признание + щедрая компенсация без споров формирует репутацию профиля как ответственного продавца, готового вернуть деньги, а не уйти в спор.
Отзыв покупателя
“Купила шубу искусственную через Avito. Дома распаковала — резкий запах химии, как от обуви из дешёвых, только в 5 раз сильнее. Носить невозможно, голова болит. Висит на балконе третий день — не выветривается. Продавец говорил «новая, не носили» — точно не носили, видимо, потому что носить нельзя.”
Ответ продавца
Елена, по запаху — это серьёзно. Это, скорее всего, остаточный формальдегид от обработки искусственного меха (используется как противоплесневый агент). Норма — выветривание за 2-3 дня на свежем воздухе, ваш срок и сила запаха указывают на превышение нормы (некачественная партия с фабрики). Я несу за это ответственность — оформляю полный возврат 100% стоимости + 500 ₽ компенсации за неудобство и потраченное время, реквизиты пришлите в личку. Шубу обратно не забираю (это утилизировать на месте — не везти этот запах через весь город). Партию я больше не закажу, поставщик потерял доверие. На будущее при покупке искусственного меха на любой платформе: 1) запах в первый день — норма, через 3 дня проветривания должен почти исчезнуть; 2) попросите продавца дать понюхать при встрече, не в коробке/пакете; 3) дешёвый искусственный мех с очень резким запахом — почти всегда формальдегид сверх нормы. Спасибо, что подняли — без этого партия могла дойти до следующих покупателей.
Почему этот ответ хороший
Конкретная причина запаха (формальдегид в обработке), безусловное признание ответственности, компенсация выше стоимости (возврат + 500 ₽), забота о покупательнице (не везти запах обратно), три практических совета на будущее, благодарность за сигнал. Никаких «б/у — может быть».
