Как ответить на отзыв о шубе из норки, у которой вылез мех, на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
На Avito единица с обвинением «развод» — мгновенно убивает доверие к профилю продавца на месяцы. Без признания + конкретной компенсации профиль попадает в чёрные списки в локальных сообществах. Полное признание + два варианта решения — единственный способ восстановить.
Отзыв покупателя
“Купила б/у норковую шубу за 35000, продавец заверил «носили один сезон, состояние идеальное». Поверила, не разбираюсь в мехе. Через две носки — на правом плече и на воротнике появились проплешины 2-3 см, мех просто высыпался. Это не одна носка — это шуба, которой 5 лет минимум. Развод чистой воды. Деньги жалко до слёз. Единица, продавцу позор.”
Ответ продавца
Светлана, я понимаю ваше состояние и не буду отговариваться. Если мех вылез после двух носок — там действительно был внутренний износ кожи (мездры), который не виден глазом, но проявляется при первом серьёзном использовании. Я носил эту шубу не один сезон, как сказал, а три, и должен был быть честнее в описании. Это мой косяк. Варианты решения: 1) возврат полной суммы (35000), отдадите шубу — приеду заберу, в любую точку Москвы; 2) если хочется оставить и реставрировать — у скорняка реставрация плеча и воротника стоит 8-10 тысяч (могу скинуть контакт мастера в Крылатском), оплачу 10000 на карту. Выбирайте, что удобнее. Простите.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пытается оправдаться («мех — материал нестабильный», «возможно, повредили при носке» и т.п.). Признаёт реальную ложь в описании (3 сезона вместо 1), даёт два конкретных варианта с цифрами, предлагает приехать за шубой сам — это снимает с покупательницы хлопоты. Извинение в начале и в конце.
