Как ответить на отзыв о кожаной куртке с потёртостями на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Б/у одежда на Avito — категория, где честность описания критичнее цены. Признание неточного фото + конкретное действие (компенсация) переводит 3★ в потенциальную 4★ + лояльного покупателя.
Отзыв покупателя
“Купил кожаную куртку б/у. По фото казалась почти как новая, состояние 9/10. По факту — потёртости на манжетах и воротнике видны сильно при дневном свете, как 7/10. Не критично, носить можно, но ожидал лучше. Цена тоже на 7/10, перепла́тил. 3 звезды.”
Ответ продавца
Игорь, по делу: вы правы, на фото снимал при искусственном свете, потёртости там действительно скрадываются. Это мой косяк — должен был снять при дневном на улице, чтобы было видно всё как есть. На будущее в объявлениях буду снимать только при дневном свете, с акцентами на проблемные зоны (манжеты, воротник, локти — у кожаных это всегда первая точка износа). По текущему: если у вас есть желание «вернуть» 9/10 — потёртости на манжетах и воротнике хорошо маскируются кожаным бальзамом с пигментом (Saphir Renovateur, в обувных магазинах ~500 ₽, цвет «темно-коричневый» подойдёт под вашу куртку). Наносится тряпкой, втирается 5 минут — кожа восстанавливает цвет на потёртостях, плюс получает уход. Раз в полгода поддерживать — куртка ещё лет 5 проходит. Если хотите частичный возврат за неточное описание — переведу 1000 ₽ на карту, реквизиты в личку. Без вопросов.
Почему этот ответ хороший
Признание конкретной ошибки (искусственный свет вместо дневного), обязательство менять подход в будущем, практический совет по уходу с конкретным средством и ценой, готовность к частичному возврату без споров. Никакого «б/у — может быть всякое».
