Как ответить на отзыв о брендовой обуви с отклеившейся подошвой на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Брендовая обувь на Avito — категория с высоким чеком и щепетильной аудиторией. Один отзыв о развалившейся обуви с молчанием продавца = чёрный список в нише. Признание + оплата ремонта возвращает доверие.
Отзыв покупателя
“Брал британские Loake через Avito, б/у в хорошем состоянии. Подошва Dainite, описание «носились бережно». Носил 6 дней — на правом ботинке подошва отклеилась от носка до середины. Хорошо ботинки, но что мне делать с одной отклеенной? Расстроен.”
Ответ продавца
Виктор, обидно за вас и за себя — Loake обычно держат подошву Goodyear welt 5-7 лет минимум, и если отклеилась через неделю, это скрытый дефект клеевого слоя (возможно, ботинки попадали в воду у предыдущего владельца, потом сохли неправильно). Я не знал об этом — носил их сам периодически в офис, проблем не было. Возьму на себя расходы: подошва Loake чинится «прошивкой по рамке» — это не клейкая операция, а ниточная (так у Goodyear welt). В Москве делает мастерская «Старый сапожник» на Сухаревской, ~3500 ₽, держится после такой починки 3-5 лет. Если вы в Москве — оплачу напрямую, по приезде покажете чек, верну. Если в другом городе — найдите мастера по Goodyear welt (любая мастерская «дорогой ремонт»), пришлите счёт до 4000 ₽, оплачу. Если ремонтировать не хочется — верну полную стоимость, ботинки оставьте себе или утилизируйте. Реквизиты в личку. Извините за этот опыт.
Почему этот ответ хороший
Точная техническая логика (Goodyear welt, прошивка по рамке, не клей), конкретная мастерская и цена, три варианта решения (Москва / регион / полный возврат), полное снятие ответственности с покупателя, личное извинение. Уровень обувного дилера.
Wildberries