Как ответить на отзыв об отклеившейся подошве кроссовок на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Один звезда за развалившуюся обувь без ответа = моментальный «не берите» в карточке. Признание брака с конкретикой по партии превращает катастрофу в демонстрацию контроля качества.
Отзыв покупателя
“Кроссовки за 3500. Носил две недели, аккуратно — по городу, не в дождь. Сегодня подошва на левой отклеилась от носка до середины. Это что вообще такое? Качество — нулевое, не берите. Возврат оформил, посмотрим, что ответят.”
Ответ продавца
Игорь, две недели — это точно не износ, это брак клеевого слоя. Извините. Уже подняли партию — у нас зафиксировано ещё три аналогичных возврата из той же поставки в марте, разбираемся с фабрикой. Возврат через WB пойдёт без проверки, согласовали с маркетплейсом. По компенсации: плюс к возврату стоимости дам персональный промокод 30% на любой заказ из обуви, действует 60 дней, скину в чат WB после оформления возврата. На будущее: с июня запускаем новую партию этой модели на другом клее (TPR двойной фиксации) — артикул в карточке не поменяется, отличить можно по дате партии на бирке от 2026-06. Спасибо, что написали — без таких отзывов брак не отлавливается.
Почему этот ответ хороший
Признание брака без споров, конкретика (три аналогичных возврата из мартовской партии), согласованный возврат с маркетплейсом без проверки, компенсация промокодом и техническая информация по новой партии с возможностью идентификации. Никаких «спасибо за обратную связь».
