Как ответить на отзыв о летних сандалиях, которые натирают подъём, на ЯМ

Ответ продавца

Ольга, спасибо за честный отзыв! Приносим извинения за неудобства с размером — действительно, данная модель немного маломерит. Мы уже добавили рекомендацию брать на размер больше в описании товара, чтобы другие покупатели не столкнулись с той же ситуацией. Рады, что кроссовки в итоге подошли и понравились! Если будут вопросы при следующей покупке — пишите в чат, поможем с выбором размера.

Ответ продавца

Анна, спасибо за честность — это наш минус, что в карточке нет указания на тип колодки. По этой модели колодка Е (узкая, для стандартно-узкой стопы), для широкой стопы нужна EE. У нас та же модель в широкой модификации, артикул XX-117-EE — тот же дизайн, тот же 37, но колодка шире на 4 мм (это много для туфель). Цена та же. Что предлагаем: оформите возврат через «Мои заказы → вернуть товар», логистику компенсируем чеком, и в чат отправим инструкцию по обмену на EE-версию без второго возврата. И ещё: добавим в карточку явное указание «колодка Е, узкая» — это поможет следующим покупательницам с широкой стопой сразу искать EE. Если носили на улице и возврат невозможен — пришлите фото, отдельно компенсируем стоимость растяжки в обувной мастерской до 600 ₽.

Ответ продавца

Игорь, две недели — это точно не износ, это брак клеевого слоя. Извините. Уже подняли партию — у нас зафиксировано ещё три аналогичных возврата из той же поставки в марте, разбираемся с фабрикой. Возврат через WB пойдёт без проверки, согласовали с маркетплейсом. По компенсации: плюс к возврату стоимости дам персональный промокод 30% на любой заказ из обуви, действует 60 дней, скину в чат WB после оформления возврата. На будущее: с июня запускаем новую партию этой модели на другом клее (TPR двойной фиксации) — артикул в карточке не поменяется, отличить можно по дате партии на бирке от 2026-06. Спасибо, что написали — без таких отзывов брак не отлавливается.