Как ответить на отзыв о туфлях с узкой колодкой на Ozon
OzonПочему этот отзыв важен
Обувь — самая возвратная подкатегория в fashion. Конкретика по колодке (Е/EE) в ответе фактически дорабатывает карточку и снижает возвраты будущих партий.
Отзыв покупателя
“Туфли симпатичные, села по длине нормально (37). Но колодка узкая, пальцам тесно, мизинцы выходят за поднос. Носить 2-3 часа — уже хочется снять. Если у кого-то стопа стандартная — берите. У меня широкая, не ожидала, в описании про колодку ни слова. 3 звезды.”
Ответ продавца
Анна, спасибо за честность — это наш минус, что в карточке нет указания на тип колодки. По этой модели колодка Е (узкая, для стандартно-узкой стопы), для широкой стопы нужна EE. У нас та же модель в широкой модификации, артикул XX-117-EE — тот же дизайн, тот же 37, но колодка шире на 4 мм (это много для туфель). Цена та же. Что предлагаем: оформите возврат через «Мои заказы → вернуть товар», логистику компенсируем чеком, и в чат отправим инструкцию по обмену на EE-версию без второго возврата. И ещё: добавим в карточку явное указание «колодка Е, узкая» — это поможет следующим покупательницам с широкой стопой сразу искать EE. Если носили на улице и возврат невозможен — пришлите фото, отдельно компенсируем стоимость растяжки в обувной мастерской до 600 ₽.
Почему этот ответ хороший
Признание пропущенного параметра в карточке, точная номенклатура (колодка Е vs EE, разница 4 мм), конкретный артикул широкой модификации, компенсация логистики и обмен через чат, бонусная опция компенсации растяжки. Превращает 3★ в продающее объяснение.
Wildberries