Как ответить на отзыв о спортивных лосинах, которые просвечивают, на WB
WildberriesПочему этот отзыв важен
Спортивная одежда — сегмент с высокой ценой ошибки в выборе ткани. Один отзыв «просвечивают» убивает конверсию у тех, кто покупает на йогу/тренажёрку — то есть у целевой аудитории категории.
Отзыв покупателя
“Купила лосины на йогу. Села дома — норм. Пошла на тренировку, сделала «собаку мордой вниз» — соседка по коврику говорит «они у тебя прозрачные». В наклоне реально просвечивает белое нижнее бельё. Это что, такая ткань? Цена не 500 рублей. Возвращаю и больше не буду.”
Ответ продавца
Алина, ужасно стыдно за эту ситуацию. По делу: эти лосины из базовой линейки 200 г/м², она проходит «squat test» на тёмном белье, но на белом или светлом в глубоком наклоне действительно может просвечивать. Это наш косяк — мы не выделили в карточке отдельно, что эта плотность не «squat proof», и большинство покупательниц на йоге об этом узнают именно так. Уже добавляем пометку «не squat proof» к этой линейке. Что предлагаем: оформите возврат через профиль, мы компенсируем логистику чеком, плюс отдельно — обмен без возврата на нашу версию «Compress 290» (артикул LL-2204, плотность 290 г/м², прошла независимый squat test на белом белье, материал не катышится). Цена та же. Напишите в чат, согласуем — менеджер пришлёт инструкцию обмена в 1 клик. Сори ещё раз.
Почему этот ответ хороший
Признание конкретного недостатка (плотность 200 г/м² не подходит для глубоких наклонов), техническая аргументация без оправданий, конкретный артикул альтернативы с другой плотностью (290) и независимый тест, обмен без возврата как сервис-фишка. Извинение без канцелярита.
Ozon