Как ответить на восторженный отзыв о шерстяном пальто на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Развёрнутый позитив с конкретными цифрами (температура, рост, размер) — это готовый аргумент для следующих 50 покупательниц. Ответ может кратно усилить эффект через экспертизу и кросс-продажу.
Отзыв покупателя
“Брала пальто на осень-зиму, мерзлячка. Состав 80% шерсть, 20% полиэстер. В -12 ходила с лёгким свитером — было комфортно. По размеру села идеально, рост 168, грудь 96, взяла 48. Подкладка приятная, не электризуется. Не колется (боялась). Цвет тёмно-серый — как на фото. Беру!”
Ответ продавца
Ольга, спасибо за подробный отзыв — особенно за деталь про -12 со свитером, это самый частый вопрос покупательниц. По составу: 80% мериносовая шерсть и 20% полиэстер дают именно то сочетание, которого вы и ждали — тепло шерсти и устойчивость формы за счёт синтетики. Чистая шерсть в чистом виде «провисла» бы через сезон. По уходу: только химчистка раз в сезон, в межсезонье вешайте на широкое плечико с чехлом против моли (саше с лавандой работают лучше шариков). К этому пальто хорошо идёт длинный шарф из той же коллекции, артикул AR-1241 — в тон тёмно-серому, состав такой же. И берет 100% шерсть в цвет — арт AR-1198. На зимний комплект достаточно.
Почему этот ответ хороший
Подхват конкретики из отзыва (–12 со свитером), экспертная справка о составе (зачем полиэстер в шерсти), правила сезонного хранения с лайфхаком про саше с лавандой, кросс-продажа двух конкретных артикулов в логике комплекта. Это работа консультанта.
Avito
Ozon