Как ответить на отзыв о собрании сочинений Пушкина на Авито
AvitoПочему этот отзыв важен
Коллекционные книги на Авито — нишевый, но лояльный рынок. Покупатели-библиофилы возвращаются к проверенным продавцам. Четвёрка от коллекционера — это почти пятёрка от обычного покупателя.
Отзыв покупателя
“Собрание сочинений Пушкина, 10 томов, 1978 год, издательство «Наука». Состояние действительно хорошее — корешки целые, страницы не пожелтели сильно. Но на третьем томе на титуле чернильная надпись «Библиотека Ивановых». Мелочь, но для коллекции — минус. Четвёрка.”
Ответ продавца
Павел, спасибо за подробную оценку! Надпись на третьем томе — действительно не упомянул, извините. Хотя лично мне кажется, что «Библиотека Ивановых» 1978 года — это часть истории книги, своеобразный провенанс. Но понимаю, что для коллекционера это не аргумент. Если попадётся третий том этого издания отдельно — напишу вам, заменим. Или если ищете что-то конкретное из советских изданий — обращайтесь, у меня большой фонд.
Почему этот ответ хороший
Канцелярский ответ на такой отзыв выглядел бы комично: «Благодарим за обратную связь. Приносим извинения за несоответствие описания. Надеемся на дальнейшее сотрудничество». Здесь продавец показывает характер и чувство юмора (провенанс), признаёт свой недочёт и предлагает конкретное решение — найти замену тома. Это ответ одного книголюба другому.
Яндекс Маркет