Как ответить на отзыв о наборе корейской косметики на Avito

Покупательница поставила 5 звёзд — набор корейской косметики оригинальный, с чеками, продавец подробно консультировал по составу и типу кожи. Ответ добавляет экспертные советы.
AvitoКосметика и уход5 из 5 звёзд

Почему этот отзыв важен

Отзыв с проверкой батч-кодов — золотой стандарт для продавцов косметики на Avito, где страх подделки — главный барьер. Такой отзыв снимает страх у всех последующих покупателей и работает лучше любой рекламы.

Отзыв покупателя

“Заказала набор корейской косметики: тонер, сыворотку и крем COSRX. Всё оригинальное — сверила батч-коды на сайте производителя. Продавец перед покупкой расспросила про тип кожи и посоветовала именно эту линейку вместо той, что я хотела изначально. И правда подошло идеально — кожа за две недели стала заметно лучше. Плюс упаковала аккуратно, с пробниками в подарок. Рекомендую!”

— Дарья С., покупатель на Avito

Ответ продавца

Дарья, вот это подход — батч-коды проверить, уважаю)) COSRX на комбинированную кожу — попадание в точку, особенно тонер с BHA. Один момент: с кислотами обязательно SPF днём, иначе вся работа насмарку. Если через месяц захотите добавить что-то — у них ночная маска с мёдом шикарная, как раз из новой партии будет. Пишите, подберу.

— Продавец на Avito

Почему этот ответ хороший

Продавец демонстрирует экспертизу (BHA, SPF, ночная маска), не упомянутую в отзыве. Совет про солнцезащиту — реальная забота, а не маркетинг. Предложение отложить товар из новой поставки создаёт эксклюзивность и стимулирует повторное обращение.

положительный
5 звёзд
косметика
корейская косметика
консультация
экспертность

Что можно улучшить в этом ответе

Можно добавить ссылку на другие объявления из ассортимента или предложить подписаться на профиль для уведомлений о новых поставках — это увеличивает LTV клиента на Avito.

Альтернативный вариант ответа

Дарья, рада, что подошло! Только SPF не забывайте с кислотами. Нужно что-то ещё — пишите.

Более лаконичная версия — подходит если магазин предпочитает краткий стиль общения.

Хотите такие же ответы автоматически?

Отвечатор генерирует персонализированные ответы на отзывы за секунды. Подключите ваш магазин на Avito и забудьте о рутине.

Попробовать бесплатноВойти в аккаунт

Похожие примеры

Все примеры →
AvitoКосметика и уход

Как ответить на негативный отзыв о поддельном парфюме на Avito

Отзыв

Купила Chanel Chance за 2500, продавец уверял — оригинал, «жена получила в подарок, не пользовалась». Приехала домой, нанесла — запах выветрился через 20 минут. Сравнила с подругиным оригиналом: флакон другого оттенка, буквы на дне кривые, стойкость нулевая. Однозначно подделка. Пишу продавцу — тишина, прочитал и молчит. Деньги не вернуть, настроение испорчено. Не покупайте у этого человека.

Ответ продавца

Алина, прочитал ваш отзыв — молчал не специально, был без связи. По парфюму: жена получила его в подарок от коллег, мы сами не проверяли подлинность — это наша ошибка. Я не специалист в парфюмерии и не пытался продать подделку осознанно. Готов вернуть полную сумму — напишите в личные сообщения, договоримся о встрече. Если вы уже выбросили флакон, всё равно верну деньги. Репутация на Avito мне дороже 2500 рублей. Приношу извинения за испорченное настроение.

негативный1 звезда
Читать →
AvitoПродукты питания

Как ответить на положительный отзыв о фермерском мёде на Avito

Отзыв

Брала липовый мёд, 3 литра. Натуральный, густой, аромат сумасшедший! Продавец ещё в подарок три маленьких баночки с разными сортами приложил — гречишный, цветочный и с прополисом. Такого внимания к покупателю давно не встречала. Обязательно вернусь за гречишным, он оказался огненный. Спасибо огромное!

Ответ продавца

Наталья, вам спасибо — приятно, когда ценят разницу между магазинным и настоящим мёдом) Липовый этого года и правда удался, башкирские пасеки не подвели. Гречишный отложу — напишите когда соберётесь, чтоб свежий был. К осени ещё донник привезу, он помягче, на бутерброд идеально идёт.

положительный5 звёзд
Читать →
AvitoОдежда и обувь

Как ответить на положительный отзыв о покупке брендовой одежды на Avito

Отзыв

Долго искала Michael Kors Jet Set в хорошем состоянии. У этого продавца — всё чётко: фото со всех сторон, серийный номер, чек из бутика. Встретились, проверила — оригинал, состояние даже лучше, чем ожидала. Рекомендую!

Ответ продавца

Наталья, спасибо за отзыв! Для меня принципиально продавать только оригинал и показывать реальное состояние — рада, что это ценится. У меня периодически появляются сумки и аксессуары из личной коллекции — подпишитесь на профиль, чтобы не пропустить. Носите с удовольствием!

положительный5 звёзд
Читать →

Полезные статьи по теме

Отрасль: Косметика и уход·Маркетплейс: Avito
Сделано наDirectual