Как ответить на положительный отзыв о б/у комоде IKEA на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Четвёрка на Avito — отличный результат, но недостающая звезда часто связана с логистикой, а не с товаром. Для продавцов б/у мебели это типичная точка роста: предупреждать о весе и необходимости разборки заранее.
Отзыв покупателя
“Купила комод IKEA Хемнэс за 7 тысяч (новый 15+). Состояние ровно как в описании — мелкие потёртости сверху, ящики ходят нормально, ручки все на месте. Единственный минус — продавец не предупредил, что его надо разбирать для перевозки, а он реально тяжеленный. В итоге заплатила грузчикам 2000 сверху. Но в целом — честная сделка, вещь добротная.”
Ответ продавца
Ирина, про разборку — каюсь, надо было написать сразу. Комод действительно неподъёмный в собранном виде, и я об этом даже не подумал. В следующих объявлениях буду указывать вес и нужна ли разборка. Рады, что Хемнэс вам подошёл — он при нормальном обращении ещё лет десять простоит. Если будете искать прикроватные тумбы из той же серии — у меня через месяц освободятся, напишите.
Почему этот ответ хороший
Продавец не оправдывается и не говорит «вы могли спросить». Признание упущения + конкретное обещание (указывать вес) + предложение будущей сделки из той же серии — это ответ, который работает на повторные продажи.
Ozon