Как ответить на отзыв о белой рубашке, которая просвечивает, на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Нейтральные отзывы (3★) часто содержат вопрос, на который не ответили продавцы конкурентов. Развёрнутый ответ с конкретикой может перевести 3★ в 4★ через редактирование отзыва покупателем.
Отзыв покупателя
“Рубашка села хорошо, ткань приятная, ничего не торчит — пошив нормальный. Но: белая, и на солнце просвечивает. На улице видно бра. В офисе при искусственном свете норм, но не очень удобно знать, что в любой момент может стать видно лишнее. Если кому-то на лето — точно в обтяжку нельзя. 3 звезды.”
Ответ продавца
Елена, спасибо за честный отзыв — таких прямых разборов нам как раз не хватает в карточке. По плотности: ткань 90 г/м² (поплин), для лёгкой летней рубашки это норма, но в чистом белом она реально просвечивает, особенно на свету. Это физика хлопка, плотнее = жарче. У нас в той же линейке есть плотная версия 130 г/м² — артикул XX-871, она не просвечивает даже на солнце, ткань с добавлением вискозы (50/50) — носится прохладнее, чем кажется. И ещё лайфхак для нынешней — белое бельё телесного оттенка перестаёт быть видно вообще. По возможности оставьте отзыв с фото текущей плотности — это поможет следующим покупательницам понять, что брать на лето, а что на офис. Если хотите обмен — напишите в чат, согласуем без возврата.
Почему этот ответ хороший
Не оспаривает проблему, называет конкретную плотность ткани, предлагает альтернативный артикул с другой плотностью, даёт практический лайфхак (телесное бельё), приглашает к диалогу через чат. Это превращает 3 звезды в инструмент продаж.
Ozon