Как ответить на отзыв о мнущемся льняном пиджаке на Wildberries
WildberriesПочему этот отзыв важен
Нейтральный отзыв с конкретикой («2 часа в офисе → мятый») — самый честный сигнал для будущих покупателей. Без ответа создаёт впечатление, что лён в этом магазине «брак». С ответом — превращается в инструкцию по выбору: «понятно, для офиса нужна смесь, для пятницы — лён». Это поднимает конверсию и снижает возвраты.
Отзыв покупателя
“Пиджак льняной, фасон отличный, села идеально. Носила на встречу — 2 часа просидела за столом, встаю — пиджак мятый как тряпка, складки на сгибе локтя глубокие. Понимаю, что лён, но всё-таки. Ткань качественная, цвет в реале как на фото. Просто я не готова утюжить пиджак каждый день. Тройка: красиво, но непрактично для офиса.”
Ответ продавца
Ольга, по льну — да, это его базовая особенность: ткань мнётся даже от воздуха. Для офиса каждый день вы выбрали не лучшую модель. У нас в той же линейке есть смесовый пиджак (лён 60% + вискоза 40%) того же фасона — выглядит так же, но мнётся в 3 раза меньше, пережил тест 8 часов в офисе с минимальными складками. Если хотите оставить этот и не утюжить — после носки повесьте на плечики в ванной во время душа: пар расправит складки за 15–20 минут. Ну или сухая чистка раз в 2 недели.
Почему этот ответ хороший
Продавец не пишет «лён мнётся, в карточке указано» (отмазка-обвинение). Признаёт, что для офиса модель не лучшая, и сразу предлагает альтернативу из своей линейки (мягкая кросс-продажа). Лайфхак с паром в ванной — практичный совет, который запомнят и расскажут подруге.
Ozon