Как ответить на нейтральный отзыв о б/у пуховике с запахом на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Нейтральный отзыв на Avito — не безобидная середина. Это сигнал потенциальным покупателям: «в целом ок, но есть нюансы». Без грамотного ответа такой отзыв работает как мягкий негатив, особенно для одежды, где запах — критичный фактор.
Отзыв покупателя
“Пуховик North Face, взяла за 8 тысяч. Сам по себе нормальный — тёплый, размер подошёл, молнии работают. Но есть запах от предыдущего хозяина, не парфюм, а именно «чужой» запах. Пришлось нести в химчистку за 1500. После неё всё ок, но осадочек остался. За эти деньги ожидала, что вещь будет свежей.”
Ответ продавца
Марина, понимаю — свой запах не чувствуешь, а чужой сразу бросается. Надо было сдать в чистку перед продажей, а не перекладывать это на покупателя. Хорошо хоть сам пуховик подошёл — North Face тёплый, сносу ему не будет. За химчистку могу скинуть, напишите в ЛС, договоримся по сумме.
Почему этот ответ хороший
Продавец признаёт упущение, объясняет его причину (привычка) и предлагает компенсацию. Комплимент товару (North Face — отличная вещь) мягко смещает фокус на положительное. Конкретное изменение в описаниях показывает системный подход.
