Как ответить на отзыв о б/у лыжах с царапинами на скользяке на Avito

Покупатель поставил 3 звезды — б/у лыжи рабочие, но на скользяке глубокие царапины, о которых продавец не упомянул. Пришлось тратиться на шлифовку. Ответ предлагает компенсацию.
AvitoСпорт и отдых3 из 5 звёзд

Почему этот отзыв важен

Спортивный инвентарь на Avito покупают люди, которые разбираются в теме. Отзыв с конкретными техническими деталями (кантики, скользяк, борозды) показывает компетентного покупателя — и его претензия весит для аудитории больше, чем эмоциональная жалоба.

Отзыв покупателя

“Лыжи Fischer RC4 за 8 тысяч. Крепления работают, верх в нормальном состоянии, кантики живые. Но перевернул — а скользяк в глубоких бороздах, штук 5-6 серьёзных. В объявлении про это ноль слов, на фото — только вид сверху. Отнёс в мастерскую — шлифовка + парафин 2500 рублей. Кататься после обработки можно, лыжи не убитые, но осадок от продавца неприятный.”

— Максим Т., покупатель на Avito

Ответ продавца

Максим, про скользяк — моя недоработка. Я любитель, каталось и ладно, на нижнюю сторону даже не смотрел толком. Но вам от этого не легче, понимаю. Полторы тысячи за шлифовку компенсирую — скиньте реквизиты в ЛС. RC4 после нормальной обработки ещё походят отлично. Удачного катания!

— Продавец на Avito

Почему этот ответ хороший

Продавец честно объясняет, почему упустил дефект (любитель, не обращал внимания), — это звучит правдоподобно. Конкретная сумма компенсации (1500 из 2500 за шлифовку) — адекватная пропорция. Обещание фотографировать скользяк — реальное изменение процесса.

нейтральный
3 звезды
спорт
лыжи
царапины
б/у
несоответствие описанию

Что можно улучшить в этом ответе

Полная компенсация шлифовки (2500) была бы жестом, который мог бы превратить тройку в обновлённый отзыв. Также стоит добавить: «Если кантики затупятся к концу сезона — могу подсказать мастерскую с адекватными ценами» — это работает на повторное обращение.

Альтернативный вариант ответа

Максим, скользяк — мой косяк. 1500 за шлифовку переведу, кидайте реквизиты.

Более лаконичная версия — подходит если магазин предпочитает краткий стиль общения.

Хотите такие же ответы автоматически?

Отвечатор генерирует персонализированные ответы на отзывы за секунды. Подключите ваш магазин на Avito и забудьте о рутине.

Попробовать бесплатноВойти в аккаунт

Похожие примеры

Все примеры →
AvitoСпорт и отдых

Как ответить на отзыв о б/у эллиптическом тренажёре на Avito

Отзыв

Тренажёр в отличном состоянии для б/у — никаких потёртостей, всё как на фото. Продавец помог загрузить в машину. Единственное — через неделю появился лёгкий скрип при педалировании. Не критично, но заметно. Четвёрка.

Ответ продавца

Сергей, спасибо! Скрип — стандартная история для эллипсов после перевозки: при транспортировке смазка может сместиться с подшипников. Нанесите силиконовую смазку на направляющие и в узел педали (есть видео на YouTube по вашей модели). Если не поможет — напишите мне, подскажу контакт мастера, который обслуживает такие тренажёры. Хороших тренировок!

положительный4 звезды
Читать →
AvitoСпорт и отдых

Как ответить на нейтральный отзыв о б/у гантелях на Avito

Отзыв

Взял разборные гантели 2×20 кг за 3 тысячи. По описанию — «в хорошем состоянии». По факту: краска облезла, замки немного разболтаны, один блин слегка кривой. Заниматься можно, вес держат, но «хорошее состояние» — это натяжка. Для домашних тренировок сойдут, но за те же деньги видел варианты поновее. Три звезды — за рабочее железо минус за преувеличение.

Ответ продавца

Сергей, спасибо за честный отзыв. По состоянию — принимаю замечание: нужно было написать «рабочее состояние с потёртостями», а не «хорошее». Облезшая краска на хват не влияет, но про разболтанные замки — это важно. Попробуйте подтянуть гайки накидным ключом на 17, обычно помогает. Если блин реально кривой и болтается на грифе, готов обменять его на ровный — у меня есть запасные. Напишите в ЛС, встретимся. На будущее буду фоткать дефекты крупным планом, чтобы не было разночтений.

нейтральный3 звезды
Читать →
AvitoАвтотовары

Как ответить на отзыв о литых дисках с трещиной на Avito

Отзыв

Купил комплект литых дисков R17 за 20 тысяч, «без повреждений, ровные, не катаные». Привёз в шиномонтаж — мастер при бортировке нашёл трещину на ободе заднего правого. Отказался ставить: «опасно, на скорости может разлететься». Мало того что диск в помойку, так ещё 500 рублей за бортировку впустую. Продавцу написал — предложил скидку 2 тысячи. За диск, который стоит 5 тысяч. Несерьёзно.

Ответ продавца

Роман, две тысячи скидки я предложил сгоряча — это было несерьёзно, согласен. Трещина на ободе — это про безопасность, тут не торгуются. Давайте так: либо забираю диск и возвращаю 5 тысяч, либо нахожу такой же без дефектов и привожу на замену. 500 рублей за бортировку — тоже с меня, это не ваши расходы. Пишите в ЛС, какой вариант удобнее.

негативный2 звезды
Читать →

Полезные статьи по теме

Отрасль: Спорт и отдых·Маркетплейс: Avito
Сделано наDirectual