Как ответить на нейтральный отзыв о б/у гантелях на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Нейтральный отзыв на Avito — это не катастрофа, но тревожный звоночек. Покупатели спортинвентаря прагматичны: они читают отзывы, сравнивая ожидания с реальностью. Расхождение в описании — главный фактор недоверия к продавцу.
Отзыв покупателя
“Взял разборные гантели 2×20 кг за 3 тысячи. По описанию — «в хорошем состоянии». По факту: краска облезла, замки немного разболтаны, один блин слегка кривой. Заниматься можно, вес держат, но «хорошее состояние» — это натяжка. Для домашних тренировок сойдут, но за те же деньги видел варианты поновее. Три звезды — за рабочее железо минус за преувеличение.”
Ответ продавца
Сергей, спасибо за честный отзыв. По состоянию — принимаю замечание: нужно было написать «рабочее состояние с потёртостями», а не «хорошее». Облезшая краска на хват не влияет, но про разболтанные замки — это важно. Попробуйте подтянуть гайки накидным ключом на 17, обычно помогает. Если блин реально кривой и болтается на грифе, готов обменять его на ровный — у меня есть запасные. Напишите в ЛС, встретимся. На будущее буду фоткать дефекты крупным планом, чтобы не было разночтений.
Почему этот ответ хороший
Продавец признаёт неточность описания без оправданий, даёт практический совет (ключ на 17) и предлагает замену бракованного блина. Это уровень сервиса, который на Avito встречается редко — и именно поэтому запоминается.
Wildberries