Как ответить на отзыв о б/у детской кроватке со следами на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
На Avito б/у детские товары — категория с самыми придирчивыми покупателями: мамы готовы переплатить за «честное состояние» и не прощают приукрашиваний. Тройка с конкретной претензией без ответа = минус 70% обращений. Признание ошибки + техническое решение восстанавливает рейтинг профиля.
Отзыв покупателя
“Купила б/у кроватку Икеа Sundvik за 4500 — для новорожденного. На фото выглядела как новая, при встрече тоже норм. Дома при ярком свете — на верхнем бортике глубокие следы зубов (прежний ребёнок грыз), на боковой стенке три царапины. Сборка норм, кроватка стоит ровно. Но за такую цену хотелось без следов от чужих детей. Ставлю тройку: пользоваться можно, но впечатление подпорчено.”
Ответ продавца
Анастасия, по верхнему бортику со следами зубов — справедливая претензия, я должен был указать это в объявлении прямой строкой, а не «следы эксплуатации». Это моя недоработка с описанием. По решению: бортик можно отшлифовать наждачкой 240 → 400 (15 минут работы) и пройтись льняным маслом для дерева — следы исчезают полностью, ткань маслом покройте перед покраской. Всё стоит 200 рублей в Леруа. Если не хотите возиться — готов вернуть 1500 рублей за неточность описания, переведу на карту. Кроватка хорошая, прежний ребёнок прожил в ней 3 года, так что ваш малыш тоже спокойно — никакая «энергетика» там не накапливается, не переживайте.
Почему этот ответ хороший
Продавец не отвечает «б/у — это всегда б/у, цена соответствующая» (отмазка-обобщение). Признаёт конкретную ошибку в описании, даёт практичное техническое решение с ценой и временем, и предлагает альтернативу (возврат части денег). Заключительная фраза про «никакая энергетика» — точное попадание в материнские страхи, снятое юмором.
