Как ответить на отзыв о женской сумке с распоровшейся подкладкой на WB

Ответ продавца

Екатерина, искренне приносим извинения за такую ситуацию — расходящиеся швы через неделю носки абсолютно неприемлемы. Мы уже связались с производством и ужесточили контроль качества на этапе прошивки. Пожалуйста, оформите возврат через Wildberries — мы обработаем его в приоритетном порядке. Если хотите, можем подобрать замену из новой партии, которая прошла дополнительную проверку. Ваш отзыв помог нам выявить слабое место в конкретной серии, и мы благодарны за сигнал, хоть и понимаем, что вам от этого не легче.

Ответ продавца

Анна, разводы после деликатной стирки — это недопустимо, и «лайфхаки с уксусом» тут не выход, вы правы. Скорее всего, нарушена фиксация красителя на производстве — такое бывает в единичных партиях. Оформите возврат через Яндекс Маркет, мы его одобрим без осмотра. А если цвет и фасон понравились — напишите нам, подберём замену и проверим перед отправкой. Нам важно, чтобы платье радовало, а не добавляло стресса перед важным событием.

Ответ продавца

Алексей, простите за минус 15 в полураспахнутом воротнике, это правда отвратительно. Заклинивание молнии в первый день — это однозначно брак, скорее всего, кривая фабричная посадка зубцов. Что делаем сейчас: 1) если ещё не разрезали молнию, попробуйте графит карандаша по зубьям — иногда расцепляется и можно временно расстегнуть. 2) Оформите возврат через WB → «Брак» → опишите ситуацию. Курьер заберёт. 3) Я пометил ваш заказ — приоритетно отправлю замену сразу при возврате, не ждите цикла. Получите новый пуховик за 4-5 дней. И отдельно — это партия марта, мы уже знали о проблеме с молнией у части артикулов и снимали с продаж, ваш заказ улетел до этого. Извините.