Как ответить на негативный отзыв о поддельном парфюме на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Обвинение в продаже подделки — один из самых разрушительных типов отзывов на Avito. Оно бьёт не только по конкретной сделке, но и по всем будущим объявлениям продавца. Без ответа этот отзыв читается как признание вины.
Отзыв покупателя
“Купила Chanel Chance за 2500, продавец уверял — оригинал, «жена получила в подарок, не пользовалась». Приехала домой, нанесла — запах выветрился через 20 минут. Сравнила с подругиным оригиналом: флакон другого оттенка, буквы на дне кривые, стойкость нулевая. Однозначно подделка. Пишу продавцу — тишина, прочитал и молчит. Деньги не вернуть, настроение испорчено. Не покупайте у этого человека.”
Ответ продавца
Алина, прочитал ваш отзыв — молчал не специально, был без связи. По парфюму: жена получила его в подарок от коллег, мы сами не проверяли подлинность — это наша ошибка. Я не специалист в парфюмерии и не пытался продать подделку осознанно. Готов вернуть полную сумму — напишите в личные сообщения, договоримся о встрече. Если вы уже выбросили флакон, всё равно верну деньги. Репутация на Avito мне дороже 2500 рублей. Приношу извинения за испорченное настроение.
Почему этот ответ хороший
Продавец объясняет происхождение товара (подарок), не переходит в оборону и не обвиняет покупательницу. Предложение полного возврата без условий — сильный ход, который показывает другим покупателям, что продавец решает проблемы, а не прячется.
Ozon
Яндекс Маркет