Как ответить на отзыв о диване с пятнами и запахом на Avito
AvitoПочему этот отзыв важен
Отзыв о скрытых дефектах мебели — один из самых частых на Avito. Покупатели б/у мебели читают такие отзывы особенно внимательно, потому что боятся именно этого сценария: привезти домой и обнаружить сюрприз.
Отзыв покупателя
“Купил диван за 18 тысяч, в объявлении «отличное состояние, как новый». Приехал, забрал, дома развернул — на подушках пятна, не видно было под покрывалом. И запах кошачий, который при осмотре не почувствовал. Химчистка обошлась в 4 тысячи, и пятна до конца не ушли. За «как новый» — это наглость.”
Ответ продавца
Сергей, тут нечего крыть — «как новый» при наличии кошки и пятен это, мягко говоря, перебор с моей стороны. Покрывалом накрыл не чтобы скрыть, а по привычке, но результат один — вы получили не то, за что платили. 4 тысячи за химчистку верну, скиньте номер карты в ЛС. Без разговоров.
Почему этот ответ хороший
Продавец не спорит с фактами, объясняет причину (кошка, привычка к пятнам) без оправданий и предлагает конкретную компенсацию в точной сумме. Обещание фотографировать мебель без чехлов — конкретное изменение, а не абстрактное «учту».
