Как ответить на отзыв о протеиновых батончиках на Яндекс Маркет
Яндекс МаркетПочему этот отзыв важен
Отзыв с проверкой БЖУ — сигнал для целевой аудитории (спортсмены, ЗОЖ). Такие покупатели читают отзывы как техническую документацию и доверяют рецензентам, которые проверяют состав. Четвёрка от такого покупателя ценнее пятёрки от случайного.
Отзыв покупателя
“Заказал набор протеиновых батончиков Bombbar, 20 штук. Вкусы: шоколад-фундук и кокос. Шоколадные — реально вкусные, не отличишь от обычного сникерса. Кокосовые — суховатые, приходится запивать. Белка 20 г на штуку — написано не наврано, проверял по БЖУ. Для перекуса между тренировками — самое то. Минус звезда за кокосовые, ну и за то что три штуки пришли подтаявшими.”
Ответ продавца
Артём, шоколад-фундук — наш бестселлер, рады, что зашёл. По кокосовым — обратная связь принята: мы уже обсуждаем с производителем увлажнение текстуры, вы не первый, кто отмечает сухость. Подтаявшие батончики — проблема логистики в тёплые дни, при следующем заказе укажите в комментарии «хрупкий груз» — курьеры обращают внимание. А если хотите разнообразия — попробуйте вкус «солёная карамель», он по текстуре ближе к шоколадным.
Почему этот ответ хороший
Продавец обрабатывает каждое замечание отдельно: кокосовые — в работе, подтаявшие — совет по заказу, скука — новый вкус. Это не отписка, а разговор с человеком, который разбирается в продукте.
Wildberries